《浦发残疾人体验银行无障碍设施 用心服务[5篇范例]》

浦发残疾人体验银行无障碍设施 用心服务[5篇范例]

第一篇：浦发残疾人体验银行无障碍设施用心服务浦发残疾人体验银行无障碍设施用心服务

低柜、填单辅助板坐在轮椅上就能填单

抵达浦发银行南京城中支行门口后，刘杰和下了车。一位浦发银行的保安见状迅速迎过来，帮记者一起把轮椅取下来，让刘杰和坐上，从专门的残疾人通道进入银行。

记者看到，在残疾人通道处的外墙壁上，有醒目的电话号码和残疾人车标识，提示残疾人如果需要银行帮忙，可以拨打这个电话，立刻会有工作人员出来接应。而从残疾人通道一进门，墙上高约80厘米处，还有一个呼叫按钮，坐在轮椅上可以轻松触到，这也是让有需要的残疾人用来呼叫银行工作人员帮助的。进入网点大厅，大堂经理立刻迎上前来，笑容甜美，询问刘杰和需要办理什么业务，并将刘杰和引导至低柜填单。

事实上，刘杰和需要填的单据很少，因为这里大部分业务，对于残疾人都免填单。大堂工作人员依旧甜甜地笑着，递给刘杰和一个填单辅助板，有点类似于素描板，只不过大小调成了a4纸大小，便于一只手拿住，上面一只夹子夹住了要填的单据，另一只手用笔填写就可以了。

记者留意到，普通填单台上，模板为纸质单据，而在低柜，考虑到方便残疾人查阅，模板用上了ipad拿在手里，想查什么单据，翻一翻就可以。助盲识币签名卡盲人办业务更轻松

让刘杰和眼前一亮的是，他在浦发银行城中支行网点内看到了一张从未见过的卡片“助盲识币签名卡”。这样薄薄的、半透明的一张硬卡片，还没有百元大钞大，有什么特别之处呢。好奇的刘杰和询问浦发银行工作人员。

原来，这张“助盲识币签名卡”可以帮盲人解决很多麻烦。首先，从1元、5元到50元、100元，不同面额的纸币有不同长度，将纸币右端和卡片右端对齐，左边纸币的长度到哪儿，就有相对应的刻度和盲文，盲人一摸就知道这是什么面额了。同理，还有1角、5角、1元硬币的区别，通过不同大小的硬币孔和盲文可以辨别。其次，卡片上镂空的两个方框，分别对应“手印”和“签字”，银行工作人员将卡片放到单据的相应位置后，盲人只要在框中按手印或签字就可以了。“这个非常好。”刘杰和赞不绝口，并希望这一卡片不仅在浦发银行南京城中支行内有，如果南京的每一位盲人人手有一张，那一定非常方便。体验手记

“夫妻两都是残疾人，你想过他们怎么晒被子吗。”刘杰和印象最深的一次对残疾人的演讲，他没有讲那些身残志坚依然创业成功的例子，而是说到他认识的众多普通的残疾人，如何在生活中克服各种难题。这些难题，或许像晒被子一样，对于健康人不值一提，但很多双残家庭，特别是夫妻二人都是重度残疾，那简直比登天还难。刘杰和的演讲让很多在场的残疾人听哭了，因为深入了他们的生活细节，直戳他们的心坎里。“能把自己的日子过好，不给别人添麻烦，不给社会添麻烦，就很了不起。”

“以前去过一家银行，没有残疾人通道，车上不去，虽然银行态度非常好，主动让员工来抬我进去，但对我们来说，并不想麻烦别人，这样反而不自在，自己做到就感到自在。”

刘杰和坦言，残疾人的潜意识中，希望受到帮助的时候能维护自尊心，所以很多情况下尽可能自己完成，“所以希望社会在扶残时，能深入残疾人的内心、深入细节，考虑到残疾人的感受，这样残疾人会更感激”。

“浦发银行能为残疾人做这么多，这么用心，我们很感激。”刘杰和告诉记者，“我觉得你们这次和残疾人体验银行无障碍设施的活动非常好，因为有时候要残疾人亲身体验，才能知道哪些细节是特别好的，哪些细节还要根据残疾人的感受改变。相信活动也能带动银行同行，带动整个社会。”

第二篇：残疾人无障碍通道体验活动策划书残疾人无障碍通道体验活动策划书

一、活动目的

残疾人一直是社会的弱势群体，国家和社会在保障残疾人基本物质生活需要的基础上，为残疾人在生活、工作、教育、医疗和康复等方面提供的设施、条件和服务。包括在社会事业的各个领域尽可能地为残疾人提供方便条件等等。为使残疾人出行更加方便，尤其在公共场合得到更多的便利，我们聊城大学商学院学生会特此联系残联和聊城各大商场、银行举办一次残疾人无障碍通道体验活动，并以此呼吁社会各界关注残疾人的生活，以此加快残疾人无障碍通道的建设。

二、社会调查

（一）商场购物

很多残疾朋友说，商场和超市是他们去的最多的地方。然而现实却是，残疾朋友们去商场超市购物，总会遇到一些意想不到的麻烦。

1.家附近的那家超市大门口没有轮椅坡道，每次他都需要请行人帮忙抬上台阶。

2.家门口的超市占据两层楼，却只有消防楼梯和手扶电梯，没有直梯，乘坐轮椅无法直接上二楼购物，如果靠朋友抬，楼梯又太高太陡了，很不安全。

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3.超市结账通道太窄了，标准轮椅根本过不去。他每次购物，都得在通道里侧结账后，将物品交给收银员，然后绕很远从无购物通道里转出来，再找收银员拿物品。

4.一些大型超市没有残疾人专用厕所。按要求，大型公共场所要建一间残疾人专用厕所。门口有残疾人专用厕所的标牌，里面不是蹲便而是坐便器。坐便器两侧装有不锈钢栏杆扶手。在专用卫生间里，最好有一个呼叫铃，以防出现意外时，能够呼叫外面的朋友或公共场所的管理人员。

5.有的商场，有残疾人专用厕所，但锁着门不让用，或成为保洁人员的储物间；有的专用厕所，建设得非常漂亮，可就是在马桶下面画蛇添足，多砌了一级台阶。就因为这级台阶，轮椅上不去了，专用厕所成了摆设。

一家商场超市如果障碍重重，残疾朋友就不愿意去逛了，无意中给残疾朋友造成了“购物难”。“我们作为残疾人走路本来就不便，可是商场大门前有四个台阶，要是坐着轮椅根本就上不去。”李先生觉得，商场应该方便残疾人通行，设有专门的无障碍通道。

（二）银行业务

登上一级小小的台阶对于正常人来说，肯定不是什么难事，就像到银行办理存取款，真是简单平常不过的事情了。可同样的事情摆在残疾人士面前，却有着道不尽的苦恼。谁曾想

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到，银行门前的阶梯会成为存取款的“拦路虎”，当然也体会不到许多残疾人士坐在轮椅上“望阶兴叹”的心酸。

6.有一次为了取200元钱，从工作地点一连跑了十几家银行，来回一共跑了十余公里，才在一家银行顺利把钱取出来。”张先生不禁感叹“到银行取钱实在太难。”

7.有一次班女士独自来到银行，面对门前阶梯，她试图求助旁人搀扶，不料竟遭路人白眼，心灰意冷的她只好默默离开，以后用钱只能让家人代取。

8.大部分银行都设有阶梯，更没有一家银行专门为残疾者设置无障碍通道。身为残联工作者的喻先生说，这种情况是整个聊城市银行普遍存在的，而缺乏为残疾人服务意识是根源所在。

9.据统计，除了华夏银行、中国银行和中国建设银行几个大总部设有便利残疾人的通道外，90%的银行网点都没有残疾人通道。银行的服务水平和服务意识已经有了很大提升，如果在针对盲人、肢残人士等特殊群体服务上能再人性化些，聊城的城市形象将获更大提升。

10.华夏银行成都分行近期强化网点服务水平的提升，进一步完善了服务举措，为前来办理业务的残疾人提供“无障碍”服务。华夏银行成为首批推出“助盲服务卡”的银行。

（三）公交站点

公交站等车的时候，一位妈妈把一辆婴儿车从快车道推进

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车站，因为工作人员说这里的无障碍通道是开不了的，无法进站。但是，无障碍通道主要是为残疾人服务的，还要照顾有行李或者推婴儿车的乘客的需求，而且现在聊城正要评选文明城市，这些无障碍通道怎么能形同虚设呢。

三、活动流程

（一）商场

由学生会成员带领5名残疾人，包括失明、失聪、言语残疾和肢体残疾，在商场服务人员的陪同下前去商场体验购物过程，一切自费。并有随行记者跟踪采访报道。

主要体验地点有门口、楼梯、柜台、超市、收银台、厕所等。让残疾人朋友体会购物的方便与不便之处，鼓励发扬或督促商场及时改进。

（二）银行

由学生会成员带领5名残疾人，包括失明、失聪、言语残疾和肢体残疾，在银行服务人员的陪同下前去商场体验办理业务的过程，活动不会扰乱银行正常营业。并有随行记者跟踪采访报道。

主要体验地点有门口、柜台、存钱、取钱、转账、办卡、缴费等。让残疾人朋友体会办理时的方便与不便之处，鼓励发扬或督促及时改进。

种道远。男、29岁、二级肢体残疾，荆河街道荆庄居居民。因车祸造成脑外伤，颈椎外伤，导致全身瘫痪（右侧严重，左侧轻微）（2007年残疾）

赵序利。男、45岁、二级肢体残疾，荆河街道西南园居居民。腰部骨折造成双腿神经损伤，不能行走，生活不能自理。（1998年残疾）

刘杰。男、41岁、一级肢体残疾，荆河街道奎文居居民。因车祸造成全身瘫痪，生活不能自理。（1990年残疾）