《银行服务先进事迹》

银行服务先进事迹

抢市场夯实强行基础

抓质量优质高效经营

××，“××经济模式”的最先探索地，全国农村综合实力百强县（市）之一。与乐清经济同呼吸、共命运，共同跳动着发展脉博的中国农业银行**××支行，借助改革的东风，在市场经济大潮中，抢占先机，开拓市场，迅速发展壮大，在当地金融市场，业务发展遥遥领先、独占鳌头。95年开始，存款总量每年以创造一个中等规模县级支行的速度增长。**年突破20亿，**年超30亿，**年突破40亿，年底达到45亿元，是94年的6.5倍，总量在××金融市场占三分天下，达到33.87%，在四大商业银行中独占“半壁江山”，占50.7%；每年增量在四大商业银行中均占60%左右。2002年旺季突破50亿大关，最高峰时达到56亿元，截止五月末各项存款达到54亿元。资产质量持续持优，**年底各项贷款29.7亿元，不良贷款占比仅为2.53%，名列全省农行系统前茅。**年创利5018万元，进入农总行排行榜第30位，排名全省第3位。**年创利8050万元，再创新高，近5年已累计创利2.2亿元。先后荣获“全国农行优秀支行”、“全国金融系统群体达标先进单位”、“全国农行信贷管理先进单位”、“全国农行资金组织先进单位”、“全国金融五一劳动奖状”“全国农行百强支行”和“全国农行百优支行”等称号。

全方位争抢市场增实力巩固强行地位

近年来，由于××当地资金总量增加趋缓，股市、房地产业、个人消费类资金分流趋大，政府行政手段干预，股份制银行进入以及其他国有商业银行均把我行作为直接的竞争焦点等客观因素，市场变数越来越大，谁细分市场，谁能把握先机，谁就能抢道前进。

竞争中，我行紧紧把握乐清经济发展脉博，正确处理巩固存量和开拓发展关系，区域上以市区为中心，拓展两翼，在内部考核指标设置、技能工资分配、费用管理、贷款管理等方面向重点集镇业务发展快的分理处倾斜，通过调整网点布局，撤迁偏远地区低效网点到市区和大集镇，提高市区和大集镇机构的覆盖面，加大重点集镇的市场业务拓展和渗透力，充分发挥了市区及两翼重点集镇分理处的业务集聚功能。**年末，柳市、虹桥、白象、市区四大集镇农行网点存款总量达到38亿元，占全行总量的84%，其增量达到7.5亿元，占全行增量的90%。今年虹桥分理处最高峰时存款总量达到12亿多元，比年初增加3亿元，成为我省首个各项存款超10亿元的农村集镇分理处。

创新服务机制，全面推行以包储蓄任务、包储蓄人员、包工资奖金、包内部管理、同服务质量挂钩的“四包一挂”储蓄所承包经营责任制，将储蓄所承包人员及其员工直接推上了个人业务“客户经理”的位置，全力拓展储蓄存款市场，取得实质性效果，全行10个实行承包制的储蓄所全部超额完成核定任务，存款余额达到20.8亿元，占总量的50%。同时狠抓规范化服务，严格贯彻执行《营业网点规范化服务标准》、市分行《窗口服务十八字规范》，加强检查监督辅导，力求做到统一服务标准，统一规范要求，把规范化服务标准贯彻落实到每一个人，全面提升农行服务形象。

发挥我行网络优势和网点优势，创新产品，利用“三缘”关系，加大攻关力度，重点拓展大系统、城镇村级经济、项目存款和私人存款大户市场。通过加强服务和攻关，实现了银证、银税、银保强强合作；通过强化中间业务代收代付服务功能，争取电力、邮电、移动等大系统资金的封闭流转；通过个性化服务，培植了一大批个人存款大户群体，如虹桥分理处积极推行“三个超越”服务，在五大金融机构中（含农信）以四分之一网点占一半以上存款市场。国际业务全面实施国际部、信贷部门和各分理处分工协作策略，各分理处负责自营出口企业的拓展工作，争取国际业务归行；国际业务部随时匹配服务及共同做好业务拓展工作，及时反馈信息，掌握企业动态，做到心中有数，有的放矢；信贷部门对自营出口企业有关信用证打包贷款、开证、押汇、配套流动资金，采取特别授信的形式，为国际部、分理处提供快捷服务的绿色通道。利用农行自身的各种优势和各种手段、措施，争抢大客户，培植新客户，服务老客户，促进国际结算业务较快增长。去年新增结算户10家，国际结算量达到5574万美元，比上年增2073万美元，逐渐逼近中行。同时，争取主动、抢占先机，在目前国家出口退税政策相对滞后的情况下，首家推出出口退税帐户托管贷款业务，进一步提升我行国际业务知名度，目前正泰、德力西等61家出口创汇企业，在国际部与各分理处相互配合和客户经理的积极努力下，已在我行开立了出口退税托管帐户。银行卡业务以继续发挥系统功能为重点，不断改善用卡环境，攻占大系统、大企业代收代付业务，拓展银行卡有效营销，带动综合业务发展。今年开发运行的“国、地税理财卡申报纳税系统”，将当地所有国地税纳税户网罗到我行麾下，通过进一步柜面营销服务，培植成为一批优良的客户群体。

通过在区域上抓重点、市场上抓营销、机制上抓创新、服务上抓规范，全方位争抢市场，继续保持了在高位上的高增长，存款市场保持高份额的基础上略有提升，国际业务起步晚但市场抢占快，业务发展与中行已在伯仲之间，综合实力“龙头”地位坚不可摧。

支行领导班子勤政廉政，以“三个代表”学教活动为契机，经常举办政治、学术和业务知识报告会和讲座，行内组织文艺联欢，组织参加全市性各种文体活动，节省办公开支资助山老区办好“农行希望小学”、修好“农行路”以及发动党员和广大员工为贫困山区人民捐资捐物等，充分体现“团结、敬业、进取、务实”企业精神，进一步树立起农行良好的社会形象。

尤其值得一提的是我行的职工业余篮球队。这支球队在当地组织的各项赛事中，战无不胜，打出了士气，打出了名气，鼓舞了人心，凝聚了合力。最近一次是代表**市分行参加全省农行和武警联赛，一路过关斩将又夺桂冠，成了乐清农行的形象代言人和流动风景线。

在新的征程，乐清农行将迎来两个文明建设的新春天。