《银行服务调查问卷》

银行服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢。

1、您的年龄。□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：

□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上

3、您经常到哪家银行办理业务。

□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行

4、选择这家银行的理由是。

□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资

5、平均光顾本行的频率。

□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周

6、您对本行服务的整体满意度为。

□很满意□满意□一般□不满意

7、您对本行不满意的原因是。

□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少

□其它

8、您认为本行服务需要改进的方面是。

□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率

□增加业务种类□其它

9、您目前使用的本行的产品有哪些。（可多选）

□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。

□柜台□自助设备□网上银行□手机银行

11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。

□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是。

□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上

13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意

14、您最看重的优质服务是。（可多选）

□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美

15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决

□产品不够多样化、不能满足个性化需求

16、您对本行服务工作的建议。

□营业员业务水平□收费不合理□服务态度差

□办理业务手续繁琐，办理时间长□服务热线接通率低□营业厅缺乏业务咨询服务

感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步。

第二篇：银行服务质量调查问卷银行服务质量调查问卷

尊敬的客户。您好。为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。

1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务。【多选题】

□中国银行

□中国工商银行□中国建设银行

□中国农业银行□交通银行

□招商银行

□中国光大银行

□中国民生银行

□深圳发展银行

□中信银行

□兴业银行

□上海浦东发展银行

□其他_____________

2、对于q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品。【多选题】

□借记卡

□贷记卡

□信用卡

□存折、存单

□其他____________

3、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务。【多选题】

□存款等常规业务

□消费贷款业务

□基金外汇股票等投资

□金融理财产品

□其他____________

4、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务。【多选题】

□正式营业厅

□24小时自助银行

□网上银行

□电话银行

□柜员机等电子终端

□其他____________

5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么。【多选题】

□银行品牌实力、经营实力

□银行的服务质量和服务态度

□银行的产品是否满足自己的需求

□营业网点多、使用便利

□无跨行取款、异地取款等额外收费

□其他____________

6、以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的。【多选题】

□理财产品设计丰富、多样

□服务热情快捷

□环境人性化

□信用卡、借记卡功能的完善

□刷卡网点多

□自助银行方便

□网上电子银行系统安全保密性高、易操作

7、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么。【多选题】

□人多排队长、服务窗口少

□营业网点少、存取款不方便

□不能充分告知产品风险

□银行营业厅的硬件环境不好

□柜面业务不熟练

□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决

□atm机经常发生故障□对提前还贷等无收益业务服务不到位

□刷卡消费网点有限

□跨行提现、转账等手续费过高

□其他____________1

8、

对于q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么。【多选题】

□服务态度

□业务水平

□方便快捷

□产品丰富

□网上银行便利

□其他____________

9、

对于q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满意的是什么。【多选题】

□服务态度

□业务水平

□方便快捷

□产品丰富

□网上银行便利

□其他____________

10、您对于q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢。【多选题】

□肯定会

□可能会

□可能不会

□肯定不会

11、如果您可能更换q1中您经常使用的银行，主要原因是什么。【多选题】

□产品不丰富、不能满足我的需要

□对服务水平不满

□办理业务不方便

□营业网点太少

□收取我认为不合理的费用

□自助银行和网上银行不方便

□银行实力不强、感觉不安全□其他____________

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12、请填写您的性别。【单选题】

□男

□女

13、请问您的年龄是。【单选题】

□0-18岁

□18-25岁

□26-35岁

□36-45岁

□46-60岁

□60岁以上

14、您的最高学历是。【单选题】

□初中及以下

□高中/中专/技校

□大专

□本科

□硕士

□博士

□其他____________

15、您的职业是。【单选题】

□党政机关工作人员

□专业技术人员

□机关/事业单位办事人员

□工商企业管理人员

□一般企业职员

□工人□服务业从业人员

□大学生

□中学生

a.严谨认真b.微笑亲和c.热情洋溢d.严肃冷淡

请您对工商银行的服务态度再次提出您个人的宝贵建议。

在此衷心感谢您配合此次问卷调查。