《银行支行一季度经验交流报告》

银行支行一季度经验交流报告

xx支行一季度营销工作经验介绍

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家上午好。

xxxx年一季度xx支行在总行党委的坚强领导下，在总行各部室的关心支持下。为了打造农村精品支行，树立xx银行形象，大力拓展各项业务，让xx地区的居民、个体工商户和小微企业进一步认可xx银行，xx支行按照总行分配的一季度经营任务，结合xx镇所处地理位置、市场环境和地方特色，依靠自身的竞争优势，组织全行员工大力开展营销活动并取得了明显成效。

截至xxxx年03月31日，支行各项存款余额为44350.72万元，比年初增加5742.4万元，完成任务的143.56%；各项贷款余额15528.53万元，比年初增加1233.11万元，完成任务的108.17%；其中发放小微企业贷款14238.37万元，比年初增加1061.15万元，完成全年度计划的40.81%，占全部贷款余额的86.3%；实现利息收入266.57万元，做到了应收尽收。这样的成绩单不是靠某个人的个人能力更不是靠“天上掉馅饼”取得的，靠的是支行团队的精心运作，靠的支行所有员工的共同努力。谈不上多少先进经验，在这我主要把一些工作感悟、做法分享给大家，具体如下：

一、分析形势，找准定位，知己知彼、运筹帷幄。xx镇是潘集区的一个大镇，镇上人口众多，个体工商户遍地开花，有“小东城市场”之称。但近年青壮劳动力多有外出务工，而且经济下行，xx虽然偏处一隅，与xxx区仅一河之隔，难免不受大势影响。现在又迎来“邮储银行”进驻xx镇的挑战，可以说是“雪上加霜”。形势虽然危急，但士气决不畏缩，事在人为，努力才有希望。

自xx行长担任xx支行行长的那一刻起，她就深感压力山大，如何提升支行的工作业绩和面对邮储的竞争成为摆在她面前的一道急需解决的难题。为了稳定支行的存量客户，上任之初，行长带领客户经理几乎走遍了镇里的大小商户和企业，支行的存贷款大户更是如数拜访。一番亲身调研摸底后，我们认识到服务永远是第一位的，提升文明服务的质量，提高工作效率，是打造xx支行品牌的基础。

二、美化营业环境，提升服务质量，提高工作效率。自去年9月份开展标准网点创建以来，我行一直高度重视营业环境卫生，坚持每日一清洁，保持窗明几净、无卫生死角的营业形象。节日前夕还对营业厅进行了美化，营造喜庆氛围。俗话说“人靠衣妆”，可能我们的“衣服”不是最新的，但干净整洁的营业环境更能体现气质所在。服务永远是第一位的，提升服务质量，提高工作效率，是抢占一季度旺季营销的基础。服务是标准网点创建的重点工程，从第一季度以来，我行所有员工每周只休息一天。为确保节日期间金融服务不缩水，春节七天假日，所有内勤员工主动轮流加班，坚持每天7：30准时到岗，每天开放4个柜台和2台自助设备。为调动员工工作积极性和士气，行长更是以身作则，带头加班，几乎每天都要来到行里“兼职”大堂经理，以“双大堂经理”模式迎接前来咨询和办理业务的客户，大大提高了办理业务效率。针对节日期间有客户太多，我行还专门开通了“存款绿色通道”，一人负责填单，一人负责清点，一人负责专办，一笔定期大额存款平均业务时长不超过4分钟，留住了很多急于存款的客户。柜员和大堂经理因说话太多声音已嘶哑，库管员因点钞时间太长累的手臂抬不起来，但我们没有一位员工叫苦叫累，依然信心满满地奋斗在一线，为支行实现一季度业务开门红尽自己最大努力。

三、特色营销，接地气，近民心，树口碑。

金杯银杯不如老百姓的口碑。为了将xx银行存款积分送好礼的普惠金融政策和服务送给老百姓，我行开展了一系列喜闻乐见的特色营销活动。

（三）组合授信产品，满足客户多方面信贷需求。因为地理位置的特殊性，很多优质客户都早已被市区的银行牢牢抓在手里，客户经理费尽周折营销的新客户虽然对我们的服务无可挑剔，却因为以前与我行没有合作等原因，陷入贷款方案谈不妥的尴尬境地。我行想客户之所想，虑客户之所忧，决定一户一策，个性化信贷方案。

各位领导、同仁，xxxx年第一季度，xx支行能取得如此优秀的成绩，这得益于总行党委的正确领导，得益于总行各业务部门的精心辅导，更得益于xx支行全体员工的齐心协力。成绩固然可喜，竞争却还刻不容缓，时不我待，唯有继续努力，积极创新，用实际行动来回报大家的信任与支持，我行将为圆满完成xxxx年的各项任务时刻准备，为在市场竞争中脱颖而出时刻准备。

谢谢大家。