《银行窗口服务调查问卷》

银行窗口服务调查问卷

关于长沙市窗口服务的调查问卷

您好，我们是湖南大学金融学院的学生。为了调查和研究长沙市公共服务中窗口服务的基本情况，并特以银行、火车站、医院为主要调查方向，以了解您对窗口服务的看法和意见。谢谢您的合作。

1.你对长沙市窗口服务的总体印象

a.很满意b.满意c.有待提高d.不满意

2.窗口服务中存在的问题你认为较严重的是

a.排队b.服务态度c.办事效率d.环境设施

3.面对柜台服务时，下列哪种因素最能影响你的消费倾向

a.服务质量b.价格水平c.设施环境

4.有人提出设置收费优先vip窗口，对此你的看法是

a.支持b.不支持c.无所谓

5.当柜台服务员无法给你提供正常服务时，你会

a.心里委屈，但只好作罢b.感到不合理，要求服务员想办法提供相应服务

c.向经理投诉，要求得到该项服务

银行

6.对于银行拿号等待的排队新机制，你觉得。

a.好，比以前节约时间b.不好，比以前更慢c.无所谓，没有明显感觉

13.您对医院的看病流程：咨询—挂号—诊断—处方—划价—付费—药房—取药—完成有

何看法。

a.不好过于复杂，延误看病b.好有效分散人群，减少单次排队时间