矛盾纠纷调解工作心得
矛盾纠纷调解工作汇报
二o一一年五月，在区委、区政府和消委的帮助和指导下，我超市建立了“矛盾纠纷调解室”，并成立了以经理为组长的“矛盾纠纷调解工作组”。
在“矛盾纠纷调解室”建立之前，我超市已被市消委定为“消费维权服务站”。现在我们将“消费维权服务站”的工作归纳到“矛盾纠纷调解室”进一步扩大了之前“消费维权服站”的工作内容，加深了工作内函。
我超市开业十年来，主要的矛盾纠纷还是在消费维权方面，在“消费维权服站”建立前，凡是遇顾客投诉就到工商局消委协调解决，经常是往返几次，既浪费了时间又增加了成本，“消费维权服务站”成立以来，我们在消委的帮助和指导下成立了以经理为组长的“消费维权服务小组”，我们组织员工认真学习《消费者权益保护法》、《商品质量法》。顾客投诉就地解决，认真做到“消费纠纷不出店”，既节约了大家的时间，又降低了成本，更关键的是拉近了我们和顾客之间的距离，让顾客更相信我们的服务，成为超市的忠实顾客。
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