《燃气分公司先进事迹材料》

燃气分公司先进事迹材料

xx燃气大东营业分公司二零零八年努力践行全心全意为人民服务的宗旨，通过实施科学管理，创建融洽、开放、和谐的工作氛围，打造了一支“员工展示自我有平台、上下沟通有桥梁、舒解压力有通道”的激情团队，创造了一系列优秀业绩。先后获得“辽宁省先进班组”、“xx市金牌班组”、“xx市文明诚信服务优质品牌”

一、把用户安全作为行风建设的第一要务，创新管理手段，强化安全责任的落实

一是在工作流程执行过程中实施“责任会签时限制”管理，让每名员工在规定时限内都承担明确的责任，在一个闭环的责任承接、监控体系中运作。

二是在地区经营管理员等能直接接触用户或第一时间发现安全隐患的岗位开展安全服务样板培训，使其熟练掌握面对各种安全问题的行动步骤和解释技巧，如：检表或考核时发现用户家有煤气味，不能让用户自行打报修电话，员工必须亲自打报修电话.

三是实施报修票运转的实时管理，基础台账记录精确到分秒，强化抢维修服务速度，若售后服务员到现场后15分钟未发现漏点，调度员通知抢修专家或维修部长到现场，直到处理完毕。

四是全力投入安全包保工作，保障用户正常使用燃气

大东分公司在二零零八年努力完成总公司下达的安全包保计划，分公司维修部员工用大半年的时间对全区的用户全部走访一遍，包保率达到82%以上。

我们建立起一系列行之有效的包保制度。其中包括安全包保人员入户安检时需要检查的各个项目；燃气安全隐患的告知与排查；面对面向用户宣传燃气安全使用常识；认真填写主检台帐，全面登记用户家中燃气设施情况；对家中存有安全隐患的用户定期回访。这样就保证了对用户家存在的燃气安全隐患和基本情况的全面了解，以便及时采取对策加以解决。

同时在包保工作结合员工意见，建立安全包保用人新模式。所谓用人新模式，是指“用其长处，避其短处”，即我们常说的“人尽其才，物尽其用”。

安全包保工作是一项时间较长、任务较重的工作，我们认为需要科学组织，合理安排。针对售后服务员维修工作繁杂，换表工作与安全包保工作时间相冲突的情况，分公司打破常规工作模式，根据售后服务员个人特点，因人而异，扬长避短，设立三个班组：主检班、换表班、维修班。各班组由专人负责，根据各班组的工作性质出台相应的工作流程、管理制度与招聘合同。三位班组长现场招聘，实行双向选择。

主检班的主要举措为。安全包保人员不参加任何维修工作专职包保，但可参与有偿服务工作，体现了公平公正的原则，并确保了安全包保人员的利益。同时安全包保人员与查表员的工作性质相似，每天在确保主检户数的情况下可自由支配时间。此种做法受到员工的欢迎，售后服务员纷纷要求加入主检班。

二、明确内部服务的管理定位，营造快乐工作的良好氛围

在奥运会期间，我们不但在安全防范上下了大气力，同时还在服务环节上下了功夫。要求各部门发动全体员工，结合本职工作为迎奥运作贡献，从4月份开始对新老用户进行安全用气宣传，并实行安全包保责任制，做好主检、主修工作，确保居民正常使用燃气，减少社会意外事故发生。除此之外，我们还在多个社区作了直排式燃气热水器危害的宣传，并采取了现场办公的方式，进行拆卸和换购安全燃气热水器活动。通过现场宣传使用户强化了安全意识，对安全使用燃气有了更进一步的认识。

为了更好体现奥运人文理念，烘托氛围，我们在购气大厅张贴了有关奥运宣传图片，还为年长者开辟了绿色专用通道，受到了用户广泛赞誉。

大东分公司今后将继续贯彻“十七”大精神，全心全意为人民服务，为创建xx燃气的优质品牌，为建设文明和谐的xx做出不懈的努力。