《重庆分公司创建青年文明号申报材料1》

重庆分公司创建青年文明号申报材料1

让青春在服务中闪光

——中国移动通信集团云南有限公司富民分公司“中央企业青年文明

号”申报材料

青年文明号活动是共青团组织为适应建立社会主义市场经济体制的要求、服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容，目的在于引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，为推动经济与社会的协调发展做贡献。而我们中国移动通信集团云南有限公司富民分公司（注：后简称“富民移动”），一贯是以促进我公司业务团队的快速成长，培养更多优秀青年人才为宗旨，积极参与青年文明号评选和创建活动，并受到了分公司领导的高度重视和大力支持。

一、用专家品质，打造青年文明号

富民移动是一支年轻且充满活力的队伍。在这支队伍中，共有职工44名，其中党员8名，团员名19名，35周岁以下的青年员工达到了集体人数的近90%。不仅如此，我们这支年轻的队伍仍在不停的发展、壮大，在越来越多的年轻人加入这支队伍的同时也为这支队伍增加了新的活力和更多新鲜的血液。

自富民移动被认定为2002年市级青年文明号以来，我们一直按照《昆明市“青年文明号”实施细则》、《昆明市“青年文明号”星级评定动态管理办法》认真开展工作，在2007年又再度荣获了省级“青年文明号”殊荣。几年来，我们在省、市公司，县委县政府的关心和支持下，在公司全体员工的不懈努力下，我们的队伍有了长足的发展，我们的服务有了明显的改善，我们的经营有了显著的成效，我们的管理更加规范。截至2010年10月，在这个人口仅有14万余人的小县城里，富民移动人以精细的服务，获得了9万余名客户信赖，年营业额更达到38万余元的。在行业竞争如此激烈的今天，我们亦不忘通信服务这一行业的本质，牢牢把握国家惠农政策，在全县73个乡镇设置了服务项目、设施完善的村级服务站，让父老相亲们得以享受到来自于家门口的贴心服务。更在移动信号覆盖率早已达到100%的基础上，积极弥补信号盲区，加快dt网络建设步伐，全年无休的做好网络检修与维护工作，为广大客户提供了最优质的通信保障；我们以“创建”为重点，引导各部门，各岗位员工结合生产、经营、服务、管理的实际抓创建，用以人为本，以客户为本的服务理念严格要求自己，全县各单位，各乡镇，各个角落都洒下了我们富民移动人辛勤服务的汗水。

我专源于我精，分公司自创建青年文明号活动开展以来，业务上的精益求精、服务上的精雕细刻获得了各方的好评和认可。先后获得了“云南省移动通信公司模范职工小家”、“市级文明单位”、“消费者满意企业”、“巾帼文明示范岗”、“云岭先锋工程春城青年示范岗”等殊荣，并多

次被市公司评为“先进集体”、“先进班组”。在我们团员队伍中，更涌现出曾获得市公司“标兵”称号和“昆明移动十年优秀员工”称号的汪艳红同志等一批优秀青年。我们从一点一滴做起，在每个细微之处均表现出我们争做青年文明号的决心。

二、立足一流的服务设施，打造全国的服务品牌。

营业厅作为公司服务群众的窗口，在青年文明号创建过程中担当着极其重要的角色。富民移动各营业厅，均位于县城中心和人口集散地，厅内大到各类服务台席，vip接待室，休息区，丰富多彩的业务体验区，自助终端服务区一应俱全，小至饮水机，资料夹，报刊架，绿色植物等皆整洁有序，让客户倍加体验到现代化的服务标准；当你步入厅内，用心服务的痕迹随处可见。比如放置与饮水机上的“您辛苦了，请喝水”等温馨提示牌，都让客户有一种宾至如归的感觉。凡到过营业厅的人，无不为“她”的专家服务品质所感叹。

除了拥有统一的、标准化的硬件支撑，营业厅厅更拥有一群年轻而富有活力的服务团队，他们为自己制定的创建目标口号是：“文明青年在岗位，服务承诺暖人心”，将创建全国青年文明号作为不懈的最高追求目标，发挥共青团员的先锋模范作用，及青年职工的积极性、主动性和创造性，激励全体员工在百分百满意服务道路上勇往直前，力求将中国移动良好的服务形象和服务品牌推向全国。

三、用心工作，构建学习型班组

富民移动是一个以能吃苦、能战斗、能奉献为荣的青年集体。多年来，营业厅和集团客户组制定了一套适合自己的服务礼仪培训计划，使大家在相互促进中，不断提高综合业务和服务水平，坚持使用标准的服务用语；坚持开展每月“服务明星”评比活动，设立挑战专家级的业务能手、专家级的服务标兵活动。浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围激励大家继续努力积极向上的工作态度。通过活动，大家形成了无论时间多晚，只要业务知识不完全“消化”就绝不下班的潜规则。在这个学习型组织中，大家用爱心浇注，用热心奋起，从相遇、相知，到相互学习各有建树，大家通过自强不息的学习锤炼了过硬的本领。我们把提高业务技能作为建设青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动，利用每天晨会总结各种案例，有针对性的在周例会进行模拟演练，改善服务短板，力求让客户更快更好的享受到移动的专业服务。

我也坚信，富民移动的每一位员工，都会将这碗或许无法用语言将其形容，但却能以实际行动让客户暖心的“面”，努力的、源源不断的、无私的奉献给每一位需要它的人。我们将不负各级领导的肯定和帮助，继续深入开展的青年文明号创建活动，为中国移动塑造崭新、健康的企业形象，为构建和谐、安定、繁荣的社会添砖加瓦。

中国移动通信集团云南有限公司富民分公司

2010年12月2日