《立足发挥自身优势全力做好纠纷调解》

立足发挥自身优势全力做好纠纷调解

凤凰家园社区是全市最早较大的回迁安臵安臵小区，社区内常住居民人数2455人，流动人口709人，总计3164人。其中妇女儿童约1638人。社区妇联紧紧围绕打造坚强阵地和温暖之家的总体部署，积极创新社会管理，探索婚姻家庭矛盾多元调处机制，认真做好家庭纠纷调解和邻里矛盾化解工作，在调解一次纠纷，解决一个矛盾，和睦一对夫妻，稳定一个家庭中维护一方和谐平安。近年来，先后调解化解各类矛盾纠纷包括婚姻家庭矛盾纠纷起，调解成功率达99%。

一、创新社区管理，构筑维稳之家

我们把妇女维权、家庭维稳工作纳入社区工作的重要议事日程。一是成立社区妇女儿童维权领导小组，作为一把手工程，由社区负责人亲自担任领导小组组长。每年召开维权工作会议，研究制定工作计划和措施。二是成立妇女儿童之家、康乃馨家庭工作室、婚姻家庭矛盾纠纷调服务室、家暴投诉点、巾帼维权室、警民联调室，实行“六室联建”，为妇女儿童创建了多元化的维权服务之家。三是建立婚姻家庭矛盾纠纷调解服务室工作制度。先后建立了婚姻家庭矛盾纠纷接访制度、协作联调制度，分类调解制度、督查回访制度、档案管理制度。以制度促规范，增强调解工作的科学性，规范性、系统性。

二、聚集社会资源，提升维权能力

俗话说“清官难断家务事”，妇女维权和家庭纠纷调解工作，是一项需要投入精力，繁琐而细致的工作，需要一支具有专业水平，富有热心爱心，善于做思想工作的人员来参与其中。为此社区建立婚姻家庭矛盾纠纷调解“三大员”队伍，即建立一支有96人组成的“信息员”，分布在各大楼，遇到家庭暴力、婚姻家庭纠纷，信息员及时向社区妇联婚姻家庭矛盾纠纷调服务室提供信息，以便及时调处。二是建立一支有20多人组成的“宣传员”，宣传员利用社区报、社区橱窗、利用“三八”妇女维权周、“11.25”防家暴日、“12.4法制宣传日”等各节点、开展“婚姻法”“妇女权益保护法”、“劳动保护法”，防家庭暴力等普法宣传活动，不断增强家庭的维稳意识和居民的维权意识。利用“新市民大讲堂”为载体在社区居民中开展“家庭夫妻相处之道”和“老年妇女心理问答”等知识讲座。市婚姻家庭纠纷人民调解员桑灶英同志，为社区家庭学校备课三本，为社区妇女和居民开展怎样处理好婚姻家庭的矛盾纠纷和怎样做一个好爸爸、好妈妈、好妻子。她用自己的亲身经历向妇女和居民开展讲座，通过讲座，增强家庭成员和谐、增进了夫妻之间互助互爱意识，调整了妇女的心理状态。三是建立一支有32人组成的“调解员”，及时有效化解社区内婚姻家庭矛盾纠纷。建立了由律师、民警、工商和热心妇女事业的社区离退休干部、

社区居民骨干组成的“调解员”志愿者队伍，广泛开展家庭矛盾调解和妇儿维权帮扶。社区还与街道司法所建立了“司法院进社区维权服务结对制度”，由街道司法所派驻司法员定时到社区实行现场蹲点咨询，及时将婚姻家庭矛盾纠纷化解在萌芽状态。社区有一位妇女姓陈，已有十三年的工龄，因单位转制，面临失业，但该单位对她失业离开单位时，没有按照有关政策办理手续和享受有关待遇。因此她感到很纳闷，她来到社区找娘家人妇联，要咨询律师，律师给她讲述“劳动法”的有关法律法规，引导她用法律的武器来维护她的劳动合法权益。之后，陈某按照咨询律师的指点，到单位争取到了她应该享受的政策，维护了自己的合法权益。

三、注重科学总结，创新维稳方法

在做好社区妇联婚姻家庭矛盾纠纷调解工作中，我们注重思考，注重总结，坚持在实践中总结经验，用理论经验更好地指导实践工作，先后总结了维稳工作5种方法，在协调处理解决婚姻家庭矛盾纠纷和各类矛盾纠纷中收到了一定效果。

一是换位思考调解法。例如丹凤苑17幢居民许某本人脾气比较暴躁，常常会因为妻子无心说的一句话而发生纠纷时常吵架，甚至会使用暴力欧打妻子。这一举动不仅严重侵害妻子自身的权益，还经常影响周围邻居休息。小区内的楼栋长负责人向社区妇女维权调解员反映情况后，调解员上门

以走访的形式，与许某进行交谈，我们注重思考，注重谈话方式，随后进一步把话题转到婚姻，欧打妻子等问题上。调解员用夫妻言语过失换位思考法，对许某的妻子进行了教育，同时开导许某，对妻子的言语过失不能用武力，要心胸宽宏，夫妻之间彼此要互相尊重互相关爱，遇到不称心之事互相商量，通过妇联调解使许某认识打妻不对表示改过，再不用武力欧打妻子，妻子也表示自己言语过失，今后一定注意自己的言语行为。

二是信访代理调解法。在日常调解中，针对某些涉及居民的合法权益、申诉对象为政府部门、企事业单位的个案，我们通过开通信访调解渠道，帮助居民维权。特别值得一提的是调解员们化解小区居民对于燃气初装费的矛盾。凤凰家园作为镇江市最早的回迁安臵小区，许多居民都自行安臵了天燃气。而作为同样的安臵小区新城花园却享受到了政府退还的燃气初装费，这自然使得凤凰家园的居民们怨气连连，甚至有些居民想集体上访讨要说法。凤凰家园的纠纷调解员了解发现群众中出现的问题，及时向居委会反映，并对有情绪居民给予安慰。2011年5月20日，居委会综治办人员向街道相关部门做了紧急事件的预案。20日到22日两天的时间，街道和居委会工作人员多次向有关部门沟通，最终5月23日，南徐新城指挥部，市城投公司、物业管理公司和街道居委会共同召开协商燃气初装费的退费问题，并达成承诺为

已经安装燃气初装费的百姓进行退费。

三是法律援助调解法。为有效化解社区家庭的疑难问题，我们邀请律师、司法等部门协助参与解决家庭疑难问题。例如社区丹凤苑26栋居民仇老太，儿子在外与外地女青年李某同居，并生养一男孩卫卫。后来儿子涉及经济案判刑，李某与卫卫失去了生活来源，当时卫卫生下才几个月，李某来到社区救助社区，社区了解情况后多次上门与司法局一同做老太太的工作。起初仇老太死活不肯接受与卫卫，经司法局和社区调解员用就事论事的调解法，多次做思想工作，最终仇老太答应收下孙子卫卫。之后，还为他们办理了法律援助，为卫卫办理了户口及低保生活金，每年社区妇联重点为卫卫给予经济补助，有力保障了儿童的生存权利。目前，卫卫在各级妇联和司法部门的领导亲切关怀和帮助下，在奶奶的抚养呵护下，卫卫与其他的同类儿童一样健康的生活着。

四是心理疏导调解法。我们在调解过程中，注意对当事人进行心理沟通，揭开当事人的“心法”进行疏导，消除双方问题的障碍和误解。凤仪苑10幢居民李某和妻子是双残疾人，因妻子有公事与异性同事交往，丈夫就心怀鬼胎要离婚，并将妻子赶出家门回娘家。妻子来到社区，用书写的形式求助社区妇联为她作主。社区妇联约定一时间将夫妻俩和夫妻双方的父母到场，同时邀请巾帼志愿者召开家庭婚姻调解会。会上，社区妇联用心理疏导散结调解法解开了赵某

丈夫的心。同时也对赵某提出注意自身的行为。夫妻双方要彼此尊重，最后夫妻俩在社区妇联的调解下，当场表态重归于好，挽回了她们婚姻。

五是居民参与调解法。每件家庭矛盾纠纷，由于事由不同。特别是在双方当事人各争有理，互不相让时，针对复杂的矛盾纠纷，社区妇联采用“一事多员”的居民参与调解法，让当事人亲近的人员内的近邻参与到调解中，形成调解合力，提高调解成功率。鸣凰苑3幢一户外来居民丁某前年因车祸，大腿股骨折，开刀住院几个月，回家后长期卧床休息，丈夫服时丁某时间长了，加之脾气暴躁，夫妻俩经常吵架，有时丁某说他几句，丈夫就动手打丁某，发展到后来，丈夫无故动不动就打妻子，甚至要闹离婚。每当丈夫无故吵架欧打妻子时，丁某就跑到外面躲避。家庭矛盾信息员向社区妇联提供此家情况后，社区上门做工作，社区采用一事多员调解法，请社区周围邻居、社区婚姻家庭矛盾纠纷调处服务站调解员等到丁某家进行调解。通过与夫妻双方做过细的工作，丁某表示谅解丈夫的心情，其丈夫表示与到烦心事尽量克服自己的脾气，今后不再打骂妻子，夫妻之间互相关爱，互相照顾不再闹离婚。

第二篇：发挥自身优势做好农村工作发挥自身优势做好农村工作

我叫xxx，现任xx镇党委委员，分管组织、宣传、文教卫、妇联、老干、旅游、关协等工作，在乡镇基层工作已有十六个年头了。上面千条线，下面一针穿，乡镇工作纷繁复杂，经过这十多年的艰苦磨练，我深刻地体会到乡镇妇女干部从事农村工作的繁杂和不易。我认为作为乡镇女干部，特别是女领导干部，要内外兼修，学会如何利用自身优势开展农村工作。

一、加强自身修养，提高自身素质

作为一名在乡镇工作的女干部，我平时注重加强自身修养，提高自身各方面的素质，塑造自己独特的人格，赢得群众的认可，在工作中依靠自己的人格魅力，去感染周围的人，争取在群众中产生感召力和凝聚力，努力提高自己适应农村工作的修养。

1、在工作中端正态度。人与人之间的沟通最基本的就是语言，做农村工作，语言更是一门艺术。首先，我注重用百姓的话与百姓沟通，这样容易与群众产生共鸣，能达到事半功倍的效果；反之群众会为你自己的工作设置障碍。其次是用耐性和宽容，对百姓宽容，刚柔并济，在遇到辣手问题时，往往能游刃有余，运筹帷幄。再次是摆自己的心态，坚持低群众一等干工作，同群众交心，努力赢得群众的信赖。

2、在工作中保持优良的作风。作为一名农村女干部，我尽农村工作中切实转变工作作风，“想群众所想、急群众所急”，多用平实的地方语言和农户交流，力求取得工作实效。其次是1

乐于授受教育，接受群众的观点，倾听群众的声音。再次是吃得了苦，受得了怨气。群众位于底层，如果我们乡镇干部不愿为百姓吃点苦，受点怨气，那我们还谈什么为群众服务。

3、在工作中创新工作思维。我做任何工作都勤于思考，结合上级的指示精神，思考哪些方法更适用，哪些政策更能帮助群众致富，哪些问题是群众需要及时解决的，然后经过深思熟虑，制定我们的工作方案，用最好、最适用的工作方法为农村工作服务、为群众服务。并用灵活的工作方法，善于将自己的优势和所学知识融入到工作实践当中。

二、善于沟通，学会协调，协调好方方面面的关系

在新时期，作乡镇女干部，我努力处理好三个层面的关系。一是与领导的关系。作为女干部，在工作中要努力协调好与领导关系，尊重领导，对领导布置的工作要不折不扣的完成，工作要有主动性，善于发表自己的观点，高效率完成自己的工作，在工作中赢得领导的赞赏，争得自己的地位。二是与同事的关系。乡镇女干部在乡镇工作人员中所占比例都是很少的，如不注意协调与同志间的关系，往往会成为是非、口舌的受害者。因此，在与同事的交往过程中，注重做得大方，得体。不卑不亢，要坚持原则，形成融洽的工作氛围。三是与群众的关系。现代乡镇工作职能的转变，使得群众对乡镇干部期望越来越高，当我们在工作中稍有疏忽，就会引起群众的不满。作为乡镇女干部，我善于运用自己较细心的特长，为群众搞好服务，避免出现各种不协调、不适应的矛盾。并且把握正确的舆论导向，维护党委、政府的威信。协调了村干部与群众的关系，使村干

部成为自己的得力助手。村干部有了错误，我开展批评、帮助，决不姑息迁就，更不护短。主动协调村民之间的关系，村民之间发生矛盾，主动参与调解，调解时，坚持深入群众，掌握第一手资料；还充分倾听群众的倾诉，使他们有一个矛盾释放口；并且处理时尽量做到不偏不倚，一碗水端平，争取让群众真正的信服。

三、履行公仆职责，树立公仆形象，用女性亲和力来改善干群关系

在工作中我善于利用自身的亲和力改善干群关系，改善自己的工作环境，树立自己的形象。一是爱民，牢固树立一切为了群众，一切着眼群众的思想，始终把群众拥护不拥护、群众高兴不高兴、群众满意不满意作为衡量工作的标准，要到群众中去，与群众建立一种深厚的感情；二是为民，实实在在为人民群众办好事、办实事，永怀爱民之心，善作富民之策，常办利民之事，恪尽为民之责。像爱自己的家人一样爱老百姓；三是富民，始终把帮助群众致富作为自己的神圣职责。注重引导农村妇女就业、创业，用女性的视角来关注民生，来引导农村妇女致富；四是安民，要把为群众创造一个安定的生产和生活环境当作自己的日常工作，通过引导全镇妇联组织广泛开展“平安家庭”创建，促进农村妇女提高自身素质，树立自己在农村妇女中的典范作用，把自己融入到群众中，做好农村工作。

第三篇：发挥学校自身优势做好民族团结工作发挥学校自身优势做好民族团结工作

—-渭南技工学校关心培训少数民族学生事迹

渭南技工学校隶属于渭南市临渭区人力资源和社会保障局，是省级重点技工学校。近年来，学校利用师资力量雄厚和硬件设施齐全的优势，与四川省凉山彝族自治州劳务局开展合作办学，每年引进1000余名学生来校就读，其中有500余名彝、藏、蒙、回族学生。面对新的情况，学校把搞好民族教育和民族团结作为学校工作的大事来抓，全校教职工以慈母心、兄长情关心学生的学习生活及成长进步，使他们在远离故土及亲人的情况下，感受到了祖国大家庭的温暖，学到了立身做人和谋生创业的本领。学校不仅为增强民族团结做出了积极贡献，而且促进了自身的可持续发展。

一、抓教育，提高对搞好民族团结重要性的认识

四川凉山州地区有着光荣的革命传统，红军长征途中的巧渡金沙江，强度大渡河就发生在这里。1935年5月20日，刘伯承率领的红军长征先遣部队到达该州冕宁县，与彝族头人小叶丹歃血为盟，书写了中国近代史上的一段传奇。

为此，从少数民族学生进校园起，学校领导就敏锐地认识到，做好少数民族学生工作，处理好与他们关系，解决好他们遇到的问题，事关民族团结与学校的和谐稳定。一是成立由校长任组长，各职能部门参与的民族工作领导小组，切实加强领导，明确职责分工，细化活动方案，精心组织，周密安排，采取有效措施，把民族团结教育活动的各项内容真正落到实处。二是以《民族常识》教材为主，通过阅读教材，让学生了解我国国情，了解我国56个民族的历史文化，唤醒他们的民族自豪感，在心灵中塑造中华民族大统一的国家意识。三是开展主题系列活动，主要是利用班会开展“少数民族先进人物事迹”演讲活动；利用“十一”，开展“祖国在我心中”征文活动；开展“爱我家乡，爱我中华”的主题班会及黑板报评比活动；开展师生结对帮扶、党员教师承诺等富有特色的教育活动，引导师生充分认识搞好民族团结的重要意义。

（三）搭建维权平台，解除外出务工妇女的后顾之忧。我们把妇女维权作为劳务输出“服务链”的重要环节，注重源头保护，严格筛选用工信息，完善用工手续，规范输出程序。通过建立哈尔滨市进城务工妇女法律服务站、设立维权电话、编发《女农民工就业服务指南》和开展法律知识宣传等形式，实行“动员、培训、面试、体检、集中送达、签订合同、侵权维护”全程跟踪服务，维护农村妇女在转移就业过程中的合法权益。2004年市妇联帮助阿城市的王红伟等多名妇女讨回工资1万余元。

（四）搭建服务平台，确保进城务工妇女安心就业。随着越来越多的农村妇女进入城市，我们把对打工妹的服务和管理作为新的工作关注点，使她们走得出、留得下、过得好，从而带动更多的妇女姐妹外出就业。今年，我们成立了哈尔滨市外来务工妇女联谊会，建立了两个打工妹服务中心，从就业指导、信息传递、技能培训、权益维护和生活保障五个方面为外来务工妇女提供“一条龙”服务。我们还为农村妇女建立了农民工公寓，提供婚介、租房、入托、校外教育等服务。打工妹服务中心创建1个月来安置农村妇女150余人，提供维权、生活服务100余人次。我们计划年底以前，在全市建立100个打工妹之家，不断完善外来务工妇女服务体系。

两年来，哈尔滨市农村妇女劳动力转移已经成为拉动农村经济发展的最大“亮点”之一。2004年，全市劳务收入为30.16亿元，平均每个农民增收620.6元。呼兰县方台镇高家村的农民通过进城打工，全村470户中已经有412户安装了电话，有33户拥有了大型货车47台，有22户购买了小汽车。延寿县妇联与职教中心服装学校联合建立的外派劳务培训基地，输送650余名农村妇女到日本出劳务，实现收入近亿元。通过劳务输出，不仅增加了农村妇女的经济收入，而且使她们开阔了眼界，更新了观念，提高了素质，对于促进农村经济发展和社会稳定，构建和谐哈尔滨起到了积极的推进作用。