《做好群众纠纷调解经验材料》

做好群众纠纷调解经验材料

李富强

隆兴乡民事纠纷类型多，成因复杂，遗留问题时间久远，调处难度大。乡党委、政府非常重视，按照最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素的总要求，克服困难，采取行之有效的措施，确保矛盾纠纷得到大量有效化解，确保了隆兴乡的社会稳定。经过长期实践和经验的积累，总结出了“六字”工作法。

一是发现要“早”。不论什么矛盾纠纷，只要我们能在矛盾纠纷初期做到及时发现，提前开展化解，控制矛盾纠纷的进一步激化，我们就把握了矛盾纠纷化解的主动权，矛盾纠纷化解的成功率就大大的提高了。首先，首先是建立覆盖全乡各村组的信息员队伍，信息员队伍以村组干部为主，朋友熟人、长者为辅；其次是重排查，通过定期排查和针对重点村组排查，提高了超前预见能力，及时发现苗头，掌握发展动态，使许多矛盾纠纷被控制在了基层、解决在萌芽状态。

二是处理要“快”。发现矛盾纠纷时，及时调处化解，做到抓早抓小，及时组织力量赶赴现场，不仅能有效的防止事态的进一步扩展，还能及时了解到事情发生的第一手资料，为后续的调解工作打下良好的基础，把民事纠纷解决在萌芽状态。

三是业务要“熟”。在面对各种矛盾纠纷时，调解人员首先必需了解矛盾双方的要求和责任，拟定一个大致的调解

处理方案，随后分别进行谈话沟通，对合理合法的要求应给

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予支持，对不合理、非法的要求给予驳斥，特别是对已经有违法事实和过错的人要坚决依法处理和批评教育，使其在思想上和意识上有违法的、错误的、不合理的想法和行为不但得不到支持反而会受到惩罚，在条件成熟时再提出让双方都满意的调解意见。

四是执法要“公”。对于各类矛盾纠纷一定要站在客观公正的立场去给予调解，不得带有个人情感去处理纠纷，可以当场进行调解的本着双方自愿的原则依法进行调解，以批评教育和做思想工作为主，一旦双方调解不成功，便立即依法调查处理。

五是工作要“细”。在纠纷调解中，只有细致入微的调查、相关的信息材料的收集，才能处理得当，方能使调解工作确保公平公正。同时，做好询问笔录以巩固证据，防范当事人反悔。

六是态度要“诚“。在调解矛盾纠纷案时要牢固树立“群众利益无小事”、“全心全意为人民服务”的意识，换位思考，带着真诚的感情去处理问题，以心换心，以情动人，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。矛盾纠纷当事人就会以宽宏大量的心胸，互谅互让，使矛盾激烈的气氛倾于缓和，有利于矛盾纠纷的最终解决。

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第二篇：派出所立足六字做好群众纠纷调解经验材料为认真做好辖区内群众的纠纷调解工作，**县公安局**派出所按照最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素的总要求，克服困难、积累经验，总结出了“六字”工作法，有效地防止和控制了“民转行”、“民转刑”案件的发生。今年以来，该所就调解处理各类纠纷20余起，确保了辖区的治安安全，促进了社会的和谐稳定，受到了群众的好评。

一是超前预警那一世小说网http。//www.xiexiebang.com，发现纠纷“早”。首先是建立覆盖辖区内各村组的信息员队伍，信息员队伍以村组干部为主，朋友熟人、长者为辅，力争达到每村5人以上；其次是针对重点村组、特殊路段，按照不同的时间进行治安巡逻，做到以点带面，点面结合；最后是在重要路口、路段、村组设立醒目的治安报警点、公布报警电话，散发警民联系卡，方便群众报警求助咨询。一系列措施的实施，使派出所民警变得“耳聪目明”，提高了超前预警能力，许多矛盾纠纷被控制在了基层、解决在萌芽状态。去年11月2日晚，派出所两名民警在集镇一歌舞厅旁巡逻时，发现一名青年神色紧张，步履匆匆，便上前询问，原来该青年是湖南平江县长寿镇个体户方某，他在歌厅唱歌时，当地青年雷某以其兄十年前在湖南长寿镇被方某殴打为由，公然挑衅，导致双方发生口角，进而双方纠集亲朋好友准备械斗。民警了解情况后，迅速将方某、雷某等人隔离控制，进行耐心的调解、警告、训诫。由于双方往日结怨较深，雷某等人有势不罢休之势，派出所民警在驱散其他无关人员后，又把双方当事人叫到一起，坦诚交谈，进行了耐心的教育和劝解，通过努力双方终于互相谅解，达成协议，避免了一场可能发生的大规模械斗。事后方某特地到派出所对全体民警深表感谢。

二是反应迅速，赶赴现场“快”。发现矛盾纠纷时，民警若能在第一时间赶赴现场，不仅能有效的防止事态的进一步扩展，还能及时了解到事情发生的第一手资料，为后续的调解工作打下良好的基础。去年6月16日14时许，**派出所接到报警：在**村塘湾组有人正在斗殴。案情就是命令，派出所民警迅速出警，仅用3分钟就赶到了现场。当时双方正在进行“肉搏战”，民警立即上前制止，并迅速开展工作，了解事情发生的原因和受伤人员的伤情。由于派出所民警的迅速出警，不仅使事态得到很好的控制，而且受害人的伤势得到了及时的治疗，问题也得到很好的解决。

三是业务全面，调解技能“熟”。在面对各种矛盾纠纷时，派出所民警首先必需了解矛盾双方的要求和责任，拟定一个大致的调解处理方案，随后分别进行谈话沟通，对合理合法的要求应给予支持，对不合理、非法的要求给予驳斥，并对其违法行为和过错依法进行批评和处理，在条件成熟时再提出让双方都满意的调解意见。在一起斗殴案件中，涉案违法人员多达8人，受害人多达7人，案情相当复杂，而且双方当事人的社会关系纵横交错，求情者不计其数。派出所民警经过大量的艰苦调查工作，掌握了案件事实真相，在双方协调医药费用时，办案民警利用丰富的调解经验，针对双方行为所造成的后果以及各自应承担的过错和责任，公开、公正、公平地进行了处理。经过两天耐心的调解，使一个牵扯达十余人的纠纷案件成功达成调解协议，事后双方当事人均表示对派出所的处理相当的满意和感谢。

四是执法规范，取证意识“强”。对于一般的纠纷，可以当场进行调解的本着双方自愿的原则依法进行调解，以批评教育和做思想工作为主，同时注重收集相关的信息材料，做好询问笔录以巩固证据，一旦双方调解不成功，便立即依法调查处理。今年年初，辖区梁段村叶某电话报警称：其被邻居林某扇了一巴掌，请求派出所前去处理。接到报案后派出所民警迅速赶往现场，办案民警没有因为案情简单而忽视固定证据，而是耐心细致地开展现场调查取证工作。经初步调查，双方因日常生活琐事发生口角，林某打了叶左耳一巴掌，叶某随即用竹棍将林某背部打伤。不料数日后，叶某经检查为耳膜破裂（伤情为轻伤乙级）。在此情况下派出所立即传唤了林某，并告知其行为已经违法，证据确实充分。同时征询叶某的意愿，叶认为都是邻里之间矛盾引起的纠纷，只要赔偿医药费用就可以，不必追究其法律责任。办案民警本着“以人为本，构建和谐”的理念，对此作了调解处理，双方也握手言和。

五是认真负责，调解工作“细”。在纠纷调解中，只有调查细致入微、处理得当，方能使调解工作确保公平公正。**镇**村发生一起因山林纠纷引起的打架斗殴案件：当事人王某、桂某两家的山林地界相邻，因六十年代和八十年代两次分山到组时，两家山林地貌和面积勾图不准，导致双方有争议。王某想先下手为强，把地界上的树木全砍下来，后来被桂某发现，双方便发生了冲突，由于桂某家人在场帮忙，导致王某受轻伤。派出所民警接到报案后，立即赶赴现场开展调查。由于双方各执一辞，并要求对打架和山林纠纷一事一并解决。按说山林纠纷可以推给相关林业部门去解决，只需解决打架斗殴一事就行，但派出所办案民警并没有推脱，而是在对打架斗殴事件调查取证后，又

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与镇政府和镇林工站一同认真细致地查找两家山林的原始档案，并会同林工站工作人员一起到山林现场进行现场察看。通过办案民警细致入微的工作，使这起打架斗殴案件得到圆满的解决。

六是以心换心，工作态度“诚“。派出所要求全体民警在调解矛盾纠纷案时要牢固树立“群众利益无小事”、“全心全意为人民服务”的意识，换位思考，带着真诚的感情去处理那一世小说网http：//www.xiexiebang.com问题，以心换心，以情动人，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。2月16日16时许，派出所接到报案，双溪村两家老人因日常生活琐事发生了冲突。当事人王某和李某，三年前因争夺菜地而大动干戈，寸土不让，导致仅一墙之隔的邻居从此互不往来，矛盾越积越深，争吵拉扯不断。民警在走访中了解到，双方子女均希望对此进行调解，但双方老人在医药费用上都不愿意做出半点让步，导致事态僵持，一时难以解决。于是，民警决定从双方老人的症结“源头”入手，会同村组干部进行重新裁定，对双方子女进行耐心的劝解，并说服自己的父母。派出所民警真诚的话语和亲民、爱民、为民的工作态度，终于感动了两位老人，双方化干戈为玉帛，感激的说道：“谢谢你们公安民警，这下我们可以安心的过日子了”。

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第三篇：践行“枫桥经验”做好劳动用工领域矛盾纠纷调解践行“枫桥经验”

做好劳动用工领域矛盾纠纷调解

55年前，浙江枫桥干部群众创造了”依靠群众就地化解矛盾”的”枫桥经验”，并根据形势变化不断赋予其新的内涵，成为全国政法综治战线的一面旗帜。区人社系统在工作过程中继承和发扬该项优良传统，不断学习总结，以与时俱进的精神，结合实际问题不断优化创新我区劳动用工领域矛盾纠纷调解工作方法，不断提高新形势下解决劳动争议的业务能力和水平，切实解决好涉及劳动者切身利益的矛盾纠纷。

一、加大普法宣传力度，引导劳动者依法维权区劳动监察大队突出服务前置于执法工作理念，以诚信企业培育为抓手，创新劳动就业政策法规宣传方式，通过建立企业群、微信公众号等平台，做好与企业的沟通和指导，积极回复网上咨询。xx年累计发放劳动政策法规便民问答、工伤保险条例等各类宣传资料xxx余份、劳动合同xxx余册，有效提升用人单位和劳动者法律意识。

二、扎实推进劳动用工监管，减少劳动纠纷发生

1、劳动监察大队通过完善劳动监察“两网化”工作业务流程，明确协管员工作职责和标准，定期对协管员进行指导，组织街道、社区对辖区用人单位定期开展宣传、检查，扎实推进用人单位网上登记、用工备案、年审等工作，推进劳动合同签订，实现劳动用工动态监管。截止目前，完成xxx年度用人单位网上年审xxx户，网上登记用人单位xxx户，涉及xxx余名劳动者。

2、严格执法检查，加强对用人单位遵守劳动保障法律法规情况的检查。通过每年定期开展清理整顿人力资源市场专项行动、建筑业劳动用工专项执法检查、用人单位遵守劳动用工和社会保险法律法规专项检查等活动，一方面解决处理了一批存在工资隐患问题的企业，另一方面规范了企业行为，极大的减少了劳动纠纷的发生。

3、严格执行国家和自治区保障农民工工资足额支付各项制度和措施，推行建筑劳务实名制管理和农民工工资保证金、农民工工资专户管理等制度，规范建筑业劳动用工管理，有效保障建设领域农民工工资支付，减少了农民工工资纠纷发生。

三、积极推动建立多元化劳动人事争议调解机制区劳动人事争议仲裁委员会认真贯彻落实自治区《关于进一步加强劳动人事争议调解仲裁多元处理机制的实施意见》精神，将完善劳动人事争议多元处理机制，作为当前及后一段时间加强劳动人事争议调解仲裁工作的重点，放在突出位置，不断创新劳动人事争议调解仲裁机制，形成区劳动人事争议仲裁委、街道劳动保障事务所（劳动人事争议调解中心）、各企事业单位劳动（人事）争议调解委员会多层次化解矛盾纠纷的机制。同时加强统筹协调，推进各类劳动人事争议调解组织规范化建设，充分发挥多元劳动纠纷处理机制效能。

1、区劳动人事争议仲裁委员会完善劳动仲裁办案制度，简化优化办案程序，做好案件分类处理，调解关口前移，注重案前调解，最大限度化解劳动纠纷。

2、区劳动人事争议仲裁委员会不断健全劳动人事争议预防协商解决机制，指导用人单位加强劳动人事争议源头预防，加强对企业实行劳动合同制度的监督指导，完善民主管理制度，推行集体协商和集体合同制度，引导和支持用人单位与职工通过协商解决劳动人事争议协调机制，加强矛盾纠纷预防化解工作，注重源头治理。

3、劳动仲裁委不定期对街道、社区劳动监察协管员、企业劳动争议调解员进行劳动保障政策法规和劳动纠纷预防化解工作的培训，充分发挥劳动监察协管员、企业调解员预防化解劳动人事争议的作用。

通过多元化劳动人事争议调解机制的不断建立完善，我区劳动纠纷得以快速在基层化解，未发生重大矛盾隐患。

四、完善部门联动协调机制，有效化解农民工工资矛盾纠纷

成立区解决农民工工资问题专项治理领导小组，各成员单位加强协同配合，共同推进保障农民工工资支付各项措施落实，共同研究预防化解农民工工资纠纷政策措施。

五、做好专项指导服务，引导用人单位规范用工区劳动监察大队每年举办企业劳动用工政策法规培训班，并深入社区举办“劳动政策法规流动课堂”，对企业管理人员和个体工商户重点讲解劳动用工实务和典型案例，指导其提升劳动用工管理水平，有效减少了我区劳动纠纷发生。xx年累计举办企业规范用工管理培训班两期，覆盖辖区xxx户主要用人单位；举办xx场“劳动政策法规流动课堂”，覆盖辖区商户xxx余户。

第四篇：怎样做好消费纠纷的调解工作怎样做好消费纠纷的调解工作

消费纠纷的调解工作是消协人员的基础工作，要把这项工作做好，首先要学习相关的法律法规和调解工作规程，把握调解的技巧，做到依法、公平、公正的调解纠纷。

所谓依法，就是要依照相关的法律法规和规程办事。我们现在可依的法规有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《安徽省消费者权益保护条例》，还有七项《三包规定》（

1、《部分商品修理更换退货责任规定》；

2、《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》；

3、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》；

4、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》；

5、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》；

6、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》；

7、《家用视听商品修理更换退货责任规定》）等。在办理程序方面有中消协《消费者协会受理消费者投诉导则》（试行）。

辅助消费纠纷调解的法律法规有：《合同法》、《民法》、《担保法》、《商标法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、《价格法》、《商品房销售管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》等，还有司法解释，如（

1、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》；

2、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》；

3、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等）。

在受理消费者投诉时要按以下要求办理：

1.消费者协会受理的消费者投诉为：

（1）当地消协辖区内的消费投诉。

五是讨价还价调解法。讨价还价法借鉴于市场卖买，此法适用于有金钱给付内容的民间纠纷，以伤害赔偿为例：首先在查清事实，分清责任的基础上，根据实际损失首先让受害者提出一个赔偿数额，再让行为人确定一个赔偿数额，最后在差额幅度内由社区民警根据过错责任从中周旋，达到双方都能接受的数额。六是“冷处理”调解法。所谓“冷处理”是指社区民警在调解工

作中要掌握纠纷的火候，适时采用不同方法，有的纠纷不要急于求成，宜放一放，给当事人一个思考、回旋余地，待双方冷静下来再有要求调解的意愿之时，为最佳调解时机。

总之，调解的方法和技巧多种多样，在具体工作中也不是机械地、独立地使用某一方法，这就需要派出所的民警在实践中细心体会，灵活掌握，做一个民调工作的热心人。把民间的矛盾纠纷调解好了，可以避免更多的隐患导致冲突升级和恶化，甚至转化成刑事案件。然而民警做调解工作确实是件难事，但用心去做，化解了矛盾，调处了纠纷，对建设和谐镇原有着极为重要的促进作用。