《代表发言稿 坚持服务至上 优化服务环境》

代表发言稿 坚持服务至上 优化服务环境

服务至上，贵在坚持

微笑服务、站立服务等要规范到我们每一位柜员身上，把常态变成笑脸，把守株变成主动迎接，打开服务机制，打破陈旧的服务方式，提高服务思想，时刻谨记“我要微笑，我要站立服务，一切以客户为中心”。让服务成为每一位基层员工的第一步工作，每一名基层员工都代表着银行的形象，代表着银行的态度，代表着银行的服务。客户来到我们银行本身就是对银行的一种信任，一种支持，我们理应急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，以最早最快最圆满的方式为客户解决问题。

在服务行业里有一个这样的原理，100-1=0.它所表达的意思就是，我们在对同一位客户的一百次服务中，只要有一次让客户感到不满意，让客户感到难受，客户往往只会记住这一次造成的伤害，而不记得那九十九次的满意，那么我们就很可能会失去客户，我们的服务就等于零。这一服务原理告诉我们，服务是一条漫长的路，需要很长时间去走，只有让客户感到满意，客户的心自然会留下，提升我们的服务质量需要大家的齐心协力，真正把服务放在心上，服务至上，贵在坚持。