《巾帼示范岗先进事迹》

巾帼示范岗先进事迹

“巾帼示范岗”先进事迹

走进营业厅你会发现全县最靓丽的风景线原

来在这里，只见衣着端庄，满面含笑的几名工作人员正在热情的接待客户的咨询，在柜台前我们的营业员正熟练的敲击键盘紧张而有序的为客户办理各种常规业务，这是我们平凡而敬业的员工每天做的工作中的一个小小的片段。

服务创造价值，服务创造利润。营业厅不仅做为我们公司的业绩窗口更是我们的形象窗口，近年来，公司致力于改善营业厅的服务环境，不断提升营业服务水平，努力争创江苏省“巾帼示范岗”。高素质的员工队伍是营业班业务与服务不断提升地基础，在这个充满朝气的团队里，全班14人平均年龄不超过24周岁，学历全部在中专以上，8人取得大专学历，大部分员工都在不断地自我学习以提高自身素质，并且在工作中都很好的体现了出来。在2003年抗洪中，我们公司营业班人员冒雨为抗洪的旅官兵提供了6部手机免费使用，保障了抗洪官兵的通信畅通，取得了抗洪胜利，部队首长送来了“保通信移动显神威，战洪魔军民揍凯歌”的锦旗以示感谢。在2004年的7月份，一位客户在前台办理业务的时候由于走的很匆忙，遗失了一个黑色的公文包在营业厅，里面有身份证、驾驶证和现金2400元，被我们的班组人员发现后，立刻根据包里的身份证地址，

冒着酷暑把公文包递到了万分焦急的客户手中，客户送来了拾金不昧的锦旗给我们班组以表示感谢。像这样为客户办实事，解忧愁的小事，我们营业班的姑娘们都不折不扣做好，2004年客户寄来感谢信20余份，受到了客户广泛好评。

为了改善营业厅的服务环境，为客户提供全面优质的服务环境，我公司投入了近百万元对公司营业厅进行了装修，营业厅得到了很好的亮化美化，营业厅的服务也实现了全能化。营业班带给用户明明白白消费的全面体验。各种收费项目全部公布上墙，方便客户查询；营业厅内设置客户休息区，方便用户休息和业务资料查阅；配置话单机以及上网电脑，为客户查询话费、设置彩玲、接受最新资讯信息等提供便利。

在改善营业厅硬件的同时，公司营业班非常注重营业厅软件方面的建设，营业班以为客户提供满意服务为宗旨，牢记“客户需求是我们永恒的追求”，定期组织营业员学习公司各种业务知识、营销理论与技巧，不断提高营业服务人员的服务意识、业务能力和服务水平。公司领导对营业厅的服务相当关注，每月不定期对营业厅设施、卫生、服务等进行抽查，不断发现问题，及时改进，确保提供优质、诚信、人文、高效服务，受到了广大群众和客户的一致好评。

公司的营业班是我们为用户提供服务的主要渠道，为全县数万用户提供充值、缴费、查询等服务，2004年营

业班各营业厅全年营业收入突破万元，并接受了数以万计的用户咨询。在取得了丰厚的经济效益的同时，营业班业取得了很好的社会效益。我们的用心服务，得到了社会的认可，曾被评为“县文明窗口”（2000-2001）、“市文明单位”（2002—2003）、“市诚信单位”（2003—2004）、“县文明创建示范店堂”、“优秀班组”、在2004年，公司被中国质量协会，全国用户委员会评为“全国用户满意企业”，同年报省级“青年文明号”，18人次荣获市县各级先进个人、服务标兵等荣誉称号并先后被县妇联授予了县“巾帼示范岗”光荣称号。

走过的辉煌鞭策着我们不断努力，公司营业班坚持“改革创新只争朝夕艰苦创业团队合作”的企业精神，加强员工思想道德将设，提升员工服务意识，追寻业务与服务不断领先和用户满意服务，坚持“持续为社会、为企业创造更大价值”的企业价值观，切实改善公司营业厅的服务环境，争创省级“巾帼示范岗”。

第二篇：巾帼文明示范岗先进事迹******办税服务厅

创建2011年市级巾帼文明示范岗先进事迹

纪

实

******办税服务厅，现有4名训练有素、英姿飒爽的女税官，担负着辖区内2000余户纳税户的地方税收、社保基金及零散税的征收工作。10年来征收入库税款2.5亿元无差错，纳税服务零投诉。她们一流的服务，严谨的作风，深受广大纳税人称赞。2010年被陕西省地税局评为“三星级办税服务厅”，被授予市级“最佳基层站所”。

真诚，让纳税人舒心办税

她们怀着一颗真诚的心，设身处地为纳税人着想，用微笑送去温暖，用服务减少烦恼，用奉献书写人生。先后制定了办税厅工作岗位职责、着装挂牌制度、税收执法责任追究制度、文明用语及礼仪规范，做到着装统一，文明用语，站、坐、走以及手势合乎行政礼仪规范，端正稳重，自然亲切，和谐温馨，精神饱满。建立电话预约服务登记簿，印制“纳

-1

进行简化、整合，对税收业务实行一站式办结；实行“一人临窗、全能服务”方式，全面受理纳税人的申报、审核、开票，方便、快捷办结所有面向纳税人的税收业务。办税厅成立10年来，人员换了一茬又一茬，但她们确立的“巾帼献税收，文明建功业”的理念没有变。办税厅副主任***在办税岗位上已有5个年头，作为母亲，她深爱自己的女儿，作为党员，她喜欢自己的岗位，当两者发生矛盾时，她毫不犹豫选择后者。曾经有一次，孩子在镇巴县中上学期间生病，班主任老师打来电话，叫她快来学校送孩子去县医院，当时正值纳税申报高峰期，她把孩子托付给朋友，坚持到下班后才去医院看望孩子，当看到孩子憔悴的面容，她留下了热泪。张红梅是办税厅社保费征收员，一次正在受理企业社保费申报，接到家里打来电话，说家里遭遇急事，叫她速回家处理，张红梅看着外面社保费申报的人群，她没有离开工作岗位，把亲情深深藏在心底。

真情，让纳税人感受巾帼风采

办税服务厅不仅是服务窗口，也是地税文化的缩影。她们推行规范化管理，培养女性雷厉风行、激情干练作风。办税厅副主任袁兴菊获2010年县级纳税服务标兵，她大胆创新，引进规范化管理模式，从工作纪律、仪表仪容、文明用

三、热心公益，延伸服务，构建和谐树形像

中心营业部积极开展青年志愿者活动和巾帼志愿活动节假日慰问军人、军烈属、孤寡老人；慰问社会福利院的孤儿、并为失学儿童、灾区，捐款、捐物，资助了失学儿童重返校园；为身患白血病的员工王长青同志捐款、捐物；积极参加县妇联举办的一系列社会公益活动；积极学习爱心邮路先进事迹报道。正是有了这个良好的氛围，使我们具有内部团结，外部和谐的良好发展环境，树立了良好的邮政形像。

我们的集体是个有战斗力的集体，是个不顾个人得失的集体，是个有爱心的集体。每位员工都在这个平凡的岗位上展现自已独特的风采，英姿勃发、共同开拓发展美好的未来。