《行风建设评议总结》

行风建设评议总结

我院政风行风建设工作坚持以党的“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实“科学发展观”按照“标本兼治、综合治理、惩防并举，注重预防”的方针坚持“管行业必须管行风”的原则，紧紧围绕市卫生局政风行风工作的统一安排和布署，围绕关注民生，解决“看病难、看病贵”为主题，以规范医疗服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。

一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导

1、安排部署到位。组织召开党委会议，围绕全院行风建设工作进行了专题研究部署。制定了《医院民主评议行风活动实施方案》，鉴定目标责任书，在目标责任书上明确的纠风治乱工作要求，进一步确立了“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。

2、领导机制到位。成立了由院长王学伟同志为组长的行风政风评议工作领导小组，负责对行风政风评议工作的领导和督促检查，设立了行风政风评议办公室，确定专职人员负责组织实施。全院形成了上下联动，条块结合，整体互动，一把手负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。

3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入医院综合目标管理和院长年度目标责任制考核范围，把行风建设与业务考核、工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。

二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转

1、加强医德医风教育，提高廉洁行医自觉性：加强思想道德教育是搞好医德医风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻

病人负担这个主题，结合治理商业贿赂专项工作，在全院深入开展了思想政治教育、医德医风教育、廉洁自律教育为主要内容荣辱观教育，特别把开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作及开展廉政文化建设活动与廉洁行医结合起来，全院层层动员，上下宣传，利用班子会强化医德医风教育，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，使广大医护工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和病人家属发放行风建设征求意见表累计20余份，设立服务质量群众满意度意见本，意见箱，开设“三好一满意“监督电话多方面、广范围的开展自查自纠，共征求到意见建议2条，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案。同时，在全院开展“三对照、三检查”，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量，对照“病人第一”，检查服务态度。对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平及工作效率的提高。

3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了病人，一切方便病人，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行首问负责制、首诊负责制等制度，对病人的疑问谁接待谁负责，在第一时间段内给病人以满意明确的答复。

4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、院务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度。进一步完善病人选择医生制，医疗卫生人员公示制，增强了医疗卫生工作透明度。实行了一日费用清单制、医药费用查询制、医药价格公示制。并设立举报电话、意见箱接受群众监督。结合全院党务公开工作，将医院内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，逐步实现由”医院公开什么，群众看什么”，向”群众想看什么，就公开什么”转变，进一步密切医患关系，受到了人民群众的欢迎和好评。通过不断深化公

开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加卫生工作透明度。

5、实行药品跟标采购，降低群众就医负担。用药全部按照省上的统一招标价格实行跟标采购。多个品种的临床用药价格下调，让利于患者。把每天的处方收回记帐时统一进行审查，对用药不对症、开大处方的医生实行”谁处方谁付钱”，通过对用药情况进行监督管理，有效地遏制了药品回扣、大处方、开单提成等不良现象，杜绝了假冒伪劣药品，确保了药品质量，保证病人用到放心药。

三、建立健全规章制度，完善行风奖惩机制。

根据以评促建，纠建并举，形成行业作风建设长效工作机制的工作要求。根据实际制定了《医德医风规范及考评标准》，《医德医风管理制度》、《医院质量评价制度》等，建立了医德医风档案，作为评优、晋职的评选条件，并于年度考评考核挂钩，对表现好成绩突出的予以奖励，对服务态度和医德医风差的人员，进行离岗培训、扣发奖金。

尽管我们在卫生行业作风建设、医德医风、医疗质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和县行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是医药费用高，看病贵问题没有完全解决；二是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；三是就医程序方面，存在环节繁琐、流程复杂现象；四是存在沟通、告知不到位现象；五是没有住院患者食堂。

针对存在的问题制定整改措施如下：

（一）医药费用高的问题

1、坚持”四个合理”，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持”四个合理”，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院各服务窗口、医技检查科室、住院各科室等醒目位置设立投诉举报电话，自觉接受群众监督。

2、严格药品管理，控制药品费用，切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况，如实填报《医生不合理用药质量缺陷档案》。

3、建立健全制度，规范医疗行为。以不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行为标准，严格控制医药费用；对疗效不确切的生物制剂、中成药和安全性差的中药注射剂原则上不予引进。

（二）服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。

2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，创新服务模式，推出预约服务、病人随访、门诊疑难病会诊制度等人性化特色服务，满足群众医疗服务多层次、多方面的需求。

（三）就医程序环节繁琐、流程复杂现象

增加导诊服务，收款和合作医疗合并到一个科室尽量减少程序，方便患者就医。

（四）沟通告知不到位问题

一是要加强告知体系建设，尽快建立起突出科室特色的告知体系；二是告知语言尽量通俗化，即要用病人及家属听得懂的语言进行告知；三是要充分告知，即医疗过程中的病人

需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。严格落实医疗质量和与安全的责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医患纠纷。

我院建立政风行风工作长效机制，对政风行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进医院政风行风建设上一个新台阶。

第二篇：行风建设评议活动总结**小学行风建设评议活动总结

2007年，我校教育行风建设在县教育局的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，以“办人民满意的教育”为目标，坚持“以建为主、以评促建、标本兼治、纠建并举”方针，以加强师德师风建设，规范收费行为作为工作重点，加大工作力度，采取有力措施，全面开展行风建设和评议活动，并取得了阶段性的成绩。现将我校开展行风建设和行风评议工作情况汇报如下：

一、主要做法：

1、加强组织领导，健全工作机制。

一是加强领导，建立和健全领导责任制。成立了行风建设工作领导小组，由副教导主任担任组长，成员由骨干教师组成，形成了主要领导负总责，分管领导具体布署、协调、落实的工作机制。制定了《共同小学行风建设评议活动方案》，明确了目标和指导思想，确定了行风建设、评议的内容、方法和步骤，做到有计划、有措施，目标明确、责任到人。

二是加强组织协调。行风建设、评议工作的每一个阶段开展之前都要通过召开教师会进行布署安排，开展过程都要组织督促检查；工作结束后都要进行阶段总结，总结经验，指出不足，提出整改的办法，为下一阶段的工作奠定基础。保证了行风建设、评议工作的有序进行。

2、坚持以评促建，抓好行风评议。

在行风评议工作中，我校抓住“自评”和“他评”两个重要环节。在“自评”方面，我们组织全校教师认真学习教育法律法规。贯彻县教育局《关于开展“教育行风建设年”活动的意见》以及学校行风建设、评议的具体要求和安排，统一思想，提高认识，形成人人参与行风建设、评议的局面。在深入学习的基础上，组织全体教师认真查我学校和自身在学校管理、教育教学中的不足表现，自挑毛病，自我反思。在开展的“爱岗敬业、关心学生、尊重家长”和“关于进一步深化教育行风建设”两次专题活动中，按照条件、要求，结合自身实际，查找自身所存在的不足或需要进一步改进和加强的方面。据不完全统计，通过自查，共排查出具体问题10多个。在“他评”方面，我们广泛开展“三个一”活动，一是开好一场座谈会，邀请退休教师、家长代表等参加，听取他们对校风、师德师风、收费、考试招生等方面的意见和建议；二是做好一次问卷调查，向退休教师、家长和教职工发放社会调查表，教职工调查表；三是组织班子成员和教师进行家访，积极听取广大家长的意见和建议。该阶段，我们共召开座谈会1次，参加者座谈的人员近千人，发放问卷调查表。在开展行风评议过程中，我们要求教职工直面问题，勇于开展批评与自我批评、实事求是、不护短，不遮丑。通过“三个一”活动，我校基本摸清了行风状况的“家底”，做到了心中有数，为整改工作提供了依据，奠定了基础。

3、坚持以建为主，创建行风新风。

建设良好的教育行风，才能赢得社会各界，特别是家长的满意，为此，我校把创建行业新风摆在了学校工作的重要位置，着重抓好了以下几项工作。

（1）建立和完善各项规定制度，从源头上抓好行风建设工作。在建章立制方面，近年来，我校先后制定并完善了考勤制度，行政会、教师例会制度，校务公开制度等。进一步规范了学校管理秩序、教学秩序，增强了民主化管理学校的透明度，自觉地接受教职工和社会各界的监督。

（2）将创建活动寓于教育教学活动之中。一是利用教师例会和暑期中学习时间组织全体教师学习教育法律法规，倡导“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”的理念；二是将师德师风建设与创学习型学校、家庭和个人结合起来，与教师职业技能培训、学历提高培训、骨干教师培训等有机结合起来，进一步提高教师的业务素质。

（4）规范收费行为。收费问题涉及千家万户和社会稳定，是人民群众普遍关注的热点。我校把规范收费行为纳入依法治校的轨道，严格执行收费政策，统一收费项目，明确收费标准，规范收费票据，严肃收费纪律，确保学校无乱收费的人和事发生。

4、坚持纠建并举，树立良好师德。

为切实将行风建设、评议活动落到实处，针对自我反思中所存在的不足和座谈会中家长的意见、建议，要求每个教师提出整改措施，在规定的时间内进行纠正和改进。特别将教师在教育教学活动中的思想、行为以及对家长的态度、言行中存在的不足作为整改的重点，着重解决与纠正个别教师事业心、责任感不强，教育教学工作敷衍，体罚或变相体罚学生，不尊重学生家长以及心中无学校、无组织；工作不请示，不汇报；闹不团结或因不注意自己言行而损害教育、教师形象等的现象和问题，通过自我整改，学校监督，师生评议等环节反省改进。并将整改效果作为年度考核中“师德考核”的主要依据之一，以此促进师德师风的转变和提高，树立教师良好的形象。

二、取得的成绩

通过开展创建和评议活动，全体教师的综合素质有了明显的增强，职业道德水平有了明显提高，教育行风有了明显好转。

1、全校教师的综合素质得到提高。通过继续教育、校本培训以及开展创建学习型学校、个人活动，提高了教师的业务素质。为适应课程改革实验，我校加大了校本培训，校本教研的力度。通过理论讲座、信息技术培训、教学研究、比赛活动，使全体教师适应新课程的能力不断增强。

2、教师职业道德水平有了明显的提高。通过学习教育法律法规和有关的规定和要求。广大教师的事业心、责任感明显增强，“爱岗敬业、无私奉献”成为教师的自觉行为，“关爱学生、关注后进生”蔚然成风，体罚或变相体罚学生的行为基本得到遏制。尊重家长的“五个一”（一张笑脸、一句问候、一把凳子、一杯热水、一声再见）受到了家长的好评。教师执教思想明显转变，职业行为逐步规范，职业道德不断提高，无违纪违规的人和事发生。学校及教师受到家长和社会各界的称赞。

3、收费行为规范，无一例违反法规的行为，经上级多次检查均获得好评。

4、教育行风建设和评议，促进了学校各项工作的新发展。

三、存在的问题

我校在教育行风建设中取得一定成绩。但也存在一些问题，值得我们进一步改进和加强。

1、师德师风建设仍须加强。表现在个别教师事业心、责任感不强，不思进取，教学质量低下；重教书，轻育人，重知识传授，轻能力、素质培养，重视优生、忽视后进生的问题，在个别教师身上依然存在体罚或变相变体罚学生以及不能以身作则、为人师表的现象。还有在对待家长的语言、态度上尖酸、生硬，不热情等现象。

2、学校校务公开需要进一步加强，特别在校务公开的内容、程序、形式、范围方面需要进一步制度化，规范化，从而提高民主化管理学校的水平。

四、改进措施

1、学校以及教师对自查和评议中所涉及到的现象和问题要进行认真梳理，逐条加以整改。

2、学校以及教师要加强学习，高度认识加强教育行风建设工作的重要性和必要性，进一步端正执教思想，规范执教行为，提高师德水平。

3、建立健全规章制度，认真落实，坚决执行。如家长座谈会制度，学生评议教师制度，家长来访登记制度，教师体罚学生登记制度，教师教育教学档案袋等。

4、加大检查和查处力度，对违纪违规的人和事决不姑息迁就，按有关的政策、办法进行处理，以达到惩前毖后，治病救人的目的。

在以后的工作中，我们会为人民健康做出更大的贡献。

无锡市疾病预防控制中心

二○○七年九月十八日