《乡镇群众办事难专项治理自查自纠报告》

乡镇群众办事难专项治理自查自纠报告

为认真贯彻落实省委、州委、县委全会精神，切实加强以保持党同人民群众血肉联系为重点的作风建设，扎实推进权力公开透明运行，全面提高行政效能和政务服务水平，从现在开始，我镇针对群众办事难问题开展专项整治工作，切实解决群众办事难问题。通过我镇领导班子成员主动查、突出重点部位查及开展自查互查，我镇在专项整治活动中查找出的主要问题：

一是服务意识有待进一步提高。如机关个别工作人员对待群众来访服务态度生硬、推诿扯皮现象。对群众不能支持和理解的工作，不能耐心地进行政策的宣传和讲解。工作纪律涣散，有迟到早退、随意离岗，甚至工作时间打牌娱乐，群众办事找不着人的现象。

二是行政审批事项有待进一步提速。对群众提交的审批事项，有时不能在规定的时间内办好。

三是作风行为有待进一步规范。工作人员着装不整，上班期间有穿拖鞋现象；在与群众交流过程中存在不文明用语，工作中有抽烟、嚼槟榔，甚至还有上班期间玩电脑游戏、看视频的行为，严重有损政府工作人员的形象。

四是内部管理有待进一步加强。工作纪律涣散，有迟到早退、随意离岗，甚至工作时间打牌娱乐，群众办事找不着人的现象。对群众反映的问题不能及时地处理或答复。

三是突出重点对象、重点项目，改进工作作风。领导干部要以身作则、率先垂范，带头弘扬密切联系群众、求真务实、艰苦奋斗、批评与自我批评的作风，力戒形式主义，狠抓工作落实，带头深入基层、服务群众，践行“一线工作法”，做到领导在一线指挥，问题在一线解决，措施在一线落实，作风在一线检验，真诚为群众代言、热忱为群众排忧，在转变作风和服务群众中创先争优。我镇设立群众监督员、意见箱、设立投诉举报电话畅通投诉渠道等来检验干部服务群众的意识强不强、服务质量高不高，切实接受群众监督。对重点项目，我们将加强对行政审批人员及执法人员的工作跟进，按照“优先办理、特事特办、主动服务、专人负责”的原则加快审批办事速度，进一步提高行政效能，优化重点工程建设环境。

四是加强建章立制，规范行政行为。对于已有的条例、法规、制度，我们要严格按章办事，不要只满足于挂在墙上，而要放在心上，记在脑中，体现在行动上，落实于实际工作中。同时，我们将进一步优化行政审批流程、缩短审批时限，规范行政审批权；进一步压缩行政自由裁量权限，规范行政处罚权；进一步制定相关责任追究制度，落实责任追究。通过制度规范行为，真正提高服务意识和服务水平，减少审批障碍，让人民群众满意度提高。

五是加强培训学习，提高服务水平。态度决定服务意识，能力决定服务水平，意识有了，工作能力较低，服务水平不高，人民群众还是不满意。因此，我们将进一步加强全镇干部职工的培训学习力度，镇里将每月组织一次集中，聘请相关专家和上级业务部门的领导进行授课辅导，学习对象覆盖到全镇干部职工，范围涉及党纪、政策、法规，包括个人情怀修养等，采取请进来、走出去，集中学习、分开讨论等多种灵活有效的方法，激发大家的学习兴趣，增强学习效果，提高个人修养和能力素质，更好地为人民群众服务。