《建行支行精神文明单位创建规划》

建行支行精神文明单位创建规划

建行国际港务区支行精神文明单位创建规划

为了切实加强国际港务区文明单位创建活动，根据《西安国际港务区文明单位管理办法》，结合本单位实际情况制定本规划。

一、创建文明单位的指导思想

以新时代中国特色社会主义理论为指导，坚持党的基本路线和基本方针，加强思想道德建设，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的四有干部员工队伍。

二、精神文明建设的奋斗目标

通过创建活动，在2020年中经考核验收，力争被评为文明单位；通过创建，提高我行干部员工素质，使广大员工具有远大理想、良好道德、守法观念、创业精神；通过创建，提高服务水平，在全体员工中牢固树立服务第一意识，以“客户至上，优质服务”为服务宗旨，全面提高服务质量；通过创建，增强企业凝聚力，努力开创我单位精神文明建设的新局面，树立建设银行良好社会形象。

三、文明单位创建的具体内容

1.加强领导班子建设。贯彻执行党的基本路线，认真学习习近平总书记的重要思想。结合国际港务区文明单位创建的实际情况，班子成员认真学习有关文件，对照标准制订计划，统一思想、明确目标，把创建工作纳入任期目标责任制。

2.加大培训力度。根据全体员工持证上岗标准要求，加大各类培训工作力度，进一步提高员工服务水平。

3.提高经济效益。努力提高单位经济效益，完成和超额完成各项经济指标。加强信贷营销力度，积极支持国际港务区区域经济的发展，使服务质量及各项经营指标均达到或超过同行业水平。

4.重视政治思想教育。思想政治工作制度健全，思想教育和社会公德教育坚持正常、内容丰富、效果明显，三者利益关系处理较好，团结友爱、助人为乐、尊老爱幼、拾金不昧等社会主义新风尚得到发扬，自觉抵制一切不正之风。

5.积极开展科、教、文、卫、体活动。鼓励广大员工参加各类函授，学习文化科学技术知识，全面提高文化素质。同进开展丰富多彩、健康有益、积极向上的各项娱乐活动。

五、健全机制，严格落实

1.落实承诺制度。首先，实行一线向客户承诺。对各项投诉在查明事实之后，在制订改进措施的同时，严格进行扣罚。其次，实行内部承诺，从自身抓起，形成职能科室对基层承诺、二线为一线承诺的制度。

2.健全监督机制。强化内部考核机制，用制度、监督、奖惩等手段来制约、激励干部职工优质服务的自觉性，真正使创建活动达到规范化、制度化、经常化。向社会公开服务内容及服务流程等，主动接受客户监督。并不断完善监督体系，通过建立监督员队伍等途径，倾听社会各界的意见和建议，为了及时了解全社会对金融服务的意见和建议，有力地促进文明单位创建工作。