《树文明收费新风、创文明收费窗口实施方案》

树文明收费新风、创文明收费窗口实施方案

为全面提高收费人员的整体素质，进一步改善和优化收费站服务环境，巩固和扩大收费所青年文明号活动的创建成果，确保我市交通行业精神文明建设工作再上新台阶，我局决定在××市公路收费所中组织开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动。为使活动顺利开展，确保活动取得较好成效，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“讲职业道德、树收费新风、创文明窗口”为主题，以爱岗敬业、端正行风、规范管理、文明服务为主要内容，推进××国道玉林市段各收费站文明窗口建设，树立“文明用语、热情服务、团结爱站、规范着装、风纪严明、秉公办事、站容良好、保障畅通”的收费新形象，适应社会主义市场经济发展需要，全面深化创建文明窗口活动，为交通改革与发展、为社会进步提供坚强的思想保证、精神动力与智力支持。

二、活动目标

开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的目标是。深入开展创建文明收费窗口活动，健全和完善各项管理规章制度，建立良好的职业道德规范，改善收费服务环境，全面提高收费员工的整体素质，进一步提高收费服务质量。通过开展创建文明窗口活动，进一步牢固树立收费职工贯彻落实“三个代表”重要思想的政治意识，实现以思想道德素质、科技文化素质和增强民主法制观念、服务大局意识为主要内容的收费职工队伍素质的显著提高；实现以优美环境、优良秩序、优质服务和标准化、规范化、网络化为重要标志的行业文明程度的显著提高。通过开展创建文明窗口活动，力争从××年起每年都有1~2个收费站建成市级以上文明窗口。

三、活动对象

我局此次组织开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动，对象范围是××市公路收费所及所管辖的××国道上各收费站及其支线收费点。

四、活动的主题和内容

活动主题是：讲职业道德、守职业纪律、树收费新形象、创建文明窗口。活动内容重点是：开展素质教育、信誉教育，提高收费职工整体素质；加强管理、优质服务，规范收费工作程序；纠正收费不正之风、树立收费行业新风；加强收费行业文化建设，培育收费行业精神；改善基础设施，优化收费服务手段。

五、活动领导机构

成立××市开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动领导小组，成员如下：

组长：×××

副组长：×××

×××

×××

成员：×××××××××

领导小组下设办公室，办公室设在×××，主任由×××科长兼任，办公室工作人员从×××××中抽调。

六、活动的主要措施

1、扎实开展思想道德建设。组织开展主题突出、经常化、生动活泼的思想道德教育、职业道德教育、科学文化教育和诚实守信教育。认真组织开展邓小平理论，贯彻执行党的基本路线、基本方针、基本政策，广泛开展爱国主义和新时期创业精神教育。以“服务人民、奉献社会”为宗旨，在职工中普遍进行职业责任、职业道德、职业纪律、职工技能等的培训教育。

2、健全工作制度，转变工作作风，提高服务质量。建立健全各项规章制度和服务规范标准，内部管理规范有序，服务态度热忱文明，服务技能熟练高效，服务质量群众满意，努力创造良好的社会形象和信誉，积极参与和支持社会公益性活动。

3、不断完善设施，创造优美环境。在公共设施特别是服务设施上进行不断完善，做到单位环境优美，服务设施完善良好，服务环境优美舒适。

4、加强业务知识培训，规范收费服务程序。在职工中经常性组织业务知识、相关法律法规、政策文件等的教育培训学习，并加强与同行业之间的经验交流、促进提高，进一步规范收费服务程序、服务标准，使广大收费职工做到业务精通、服务热情、依法收费、程序规范、纪律严明、忠于职守。

七、实施方法与步骤

开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”是一项深入而持久性的活动，时间从×××年××月份开始，由活动领导小组办公室组织有关部门共同实施。其实施方法与步骤为：

（一）广泛动员，统一思想（××××年××月份）

由××市公路收费所组织做好开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的动员工作，在巩固和扩大青年文明号成果的基础上，组织各收费站点积极参加文明服务窗口的创建，做到层层发动，层层动员，使广大收费员工统一思想，统一认识，统一目标，统一行动，积极开展，踊跃参与。

（二）开展活动，具体落实（××××年××月）

1、建立健全各类人员岗位职责，制定班组和个人评分标准、奖惩办法。

2、补充修订和完善各项管理规章制度，加强内部管理。

1、市公路收费所要根据本方案的要求制定具体的活动日程安排表，落实责任人与具体措施，确保活动有序、科学开展。

2、各收费站点要结合实际成立活动小组，落实工作责任，及时收集反馈在活动过程中的有关信息，并及时汇报。

3、本实施方案自××××年××月起实行。