《xx系统集体事迹材料》

xx系统集体事迹材料

20xx年以来，xxx支公司积极响应党中央做好三农工作的战略部署，按照xx集团公司保险下乡服务三农的工作安排，在xx保险大连市分公司（下称市公司）的正确领导下，深入践行人民保险，服务人民的宗旨，深入探索支持和服务旅顺地区三农发展的途径，全面推进公司xxx网络（下称xx）建设，为旅顺地区三农提供了便捷、优质的保险服务，取得了一定成效。几年来，共收取意外险保费收入200余万元，共为2000余名村民提供了约190万元的理赔服务。他们这种不单纯追求商业化效益，而与村民互利共赢的经营理念受到当地广大农民群众好评与称赞。

一、建队伍，铺xx，为三农服务提供人力支撑人民保险服务人民，但也要依靠人民。建立农村保险服务队伍和农村xx网络是服务三农必不可少的有生力量和组织保障。为此，他们重视就地取材，依靠当地村委会与当地农民群众为自身提供服务。但在xx铺设初期，这一新兴事物不被行业所看好，也没有得到市场的认可与接受。在各级政府包括基层村委会看来，这纯属商业行为，与他们无关。由此可见铺设xx的难度之大。在支公司总经理穆道畅与某村主任第一次见面谈保险服务合作时，对方一听到是保险公司来访，就很直白且不屑一顾的对他表示：保险公司找我干嘛，保险公司99%都是骗子，我最不愿意和保险公司的业务员坐在一起。

面对白眼和奚落，穆道畅没有灰心气馁，他从中央一号文件到xx的服务三农的创新模式进行了耐心讲解。并提出希望给公司一年的机会，是村民感受xx的服务效果。带着疑惑，该村主任答应与他们合作一年。在这一年的时间里，他们通过及时的保险咨询、周到的理赔服务赢得了村委会和村民的高度认可。公司和该村之间不但建立了紧密的合作关系，并且该村还在xxx区率先出资为全体村民购买了意外伤害保险。就这样，他们以与这个村合作的成果为样板，一个村一个村的谈，一点一滴的播散着xx服务三农的种子。

几年来，经过坚持不懈的努力，他们先后与xxx区86个自然村中的76个村建立了合作关系，从当地的各个村委会选拔了76名xx驻村代表作为基本的服务力量，与支公司的xx经理和xx辅导员共同配合，为村民提供保险服务。在确立了xx驻村代表、支公司xx经理和xx辅导员这三支队伍后，他们在提高其服务三农的基本技能上狠下功夫，将xx经理和xx辅导员作为承上启下中坚力量，通过轮训提升了这三支队伍服务三农的基本技能。随着xx在各个村的建立，使旅顺广大农民享受到了足不出村办保险，足不出村获理赔的便捷、优质的保险服务。辛勤的付出，使xx服务三农的种子在xxx区生根发芽。

二、探途径，谋方法，为三农服务摸索创新模式

从20xx年铺设xx模式伊始，xxx支公司便对整个农村保险保障情况进行了细致的调研。调研中发现，保险行业的口碑并不好。主要集中体现在理赔难、服务差、信誉低等方面。为有效解决以上问题，为xx建立长期可持续的模式，他们以老年人意外伤害保险为切入点，在街道及管委会的牵头下，与各自然村进行对接，创新了有别于其他同业的服务模式。

面对老百姓买的容易，赔的难的抱怨，他们摈弃片面追求公司利益的思想观念，坚持以人为本，以广大群众满意为出发点和落脚点。在开办的老年保险以后，他们为了方便老年人，提出了理赔到户的理赔服务承诺，通过驻村代表、辅导员直接到户收取理赔单据，解决了老年人办理保险理赔不便利的问题。几年来，99%的案件都是xx经理亲自到村里收取理赔资料，再将赔款通过xx驻村代表送到出险老人家中，兑现了最初的服务承诺。对于理赔资料准备不全的出险人，xx经理都主动到各个医院为他们办理手续，想方设法为百姓排忧解难，得到了广大农民群众的认可。

在xx经营初期，因社会其他单位不配合，致使他们推出的一些便捷服务项目遇到很多阻力。比如有的医院不愿意配合他们的服务举措而出具相应的手续。当地一家对外服务部队医院的医疗水平受到村民高度认可。但由于其所提供的治疗单据往往不够全面，也拒绝公司为客户代为补充，使得在该院就医客户的理赔不顺畅。为减少广大村民的麻烦，他们主动多次与该部队医院洽谈协商。最终，他们积极为民服务的精神为该医院所感动，在管理制度上进行了改进，大大方便了当地村民的就医与理赔，受到广大村民的高度赞赏。

服务三农工作在广大农村有着无限广阔的发展空间，尽管在服务三农工作中，他们探索新的工作思路和服务模式，也取得了一些成绩，但仍需经过不懈努力，与剩余的10个自然村建立保险服务合作关系，将人民保险的服务网络覆盖全域。当然，他们也深刻认识到在为群众搞好服务的同时，还要严防违规违纪经营和防范信誉风险问题发生。下一步，他们将以市公司试点销售幸福安康无忧惠民综合保险产品为契机，更深一步的探索创新服务的新路径，坚持由浅入深，由点到面，不断总结经验，将保险服务变成行业的春风送到千家万户，也为保险行业形象重塑做出贡献。