《电信114查号集体事迹》

电信114查号集体事迹

小小电话线之间，不时发生着感人的故事……

在一个秋天的夜晚，一位用户孩子在家因突发病造成窒息，生命危在旦夕，拨打120急救中心电话，很长时间没有声音，在万般焦急与无奈之下，向114求助，电话很快就接通，话务小姐得知这一情况留下用户地址，一边帮助打120急救中心的电话，一边联系附近的医院，在114话务小姐的帮助下，小孩终于被送到医院，值班医生说，再晚几分钟就有生命危险，话务小姐这种急用户所急的服务态度为用户留下了美好的印象。

一位南京用户因去日本探亲，来沪办理签证，停留数日，急于寻找堂兄堂嫂，因多年失去联系仅记得十余年前大哥不确切的地址，无奈之下，想到了求助于114查号台，话务小姐按照用户留下的不确切地址这些线索终于找到准确的电话号码，使南京用户立刻和大哥大嫂接通了电话，激动地说“我们两个外地人完完全全感受到了上海人民的真诚和温暖。”

十月的一个傍晚，一位美国长途用户焦急地查询朱xx住在博山路的5851xxxx号码一直打不通，因为他的父母在两天前刚从美国到上海，由于两位老人心脏不好，现在又是季节转移时节，因此想打个电话问候一下，但是足足打了两个小时，一直联系不上，他很不放心，于是拨打114求助，当晚值班的小王听后立刻受理下来，经过核查，原来是线路故障，随后小王向这位长途用户解释了长途电话打不进来的原因，并为其作了报修，同时介绍附近的公用电话，让用户试一下，这时用户原先焦急的声音立刻舒缓下来，没一会儿，他再次来电对这位话务小姐热情服务，致以深深的谢意。

这些故事都发生在上海电信公司114查号中心。一个活跃着一批有着高度敬业感与责任感的以青年人为主的集体中。114查号中心作为上海电信的一个服务窗口，担负着来自全国各地的电话查询，年查号受理量达6800余万次，每日话务量最高达29万次之多，现有职工490人，其中97%以上是35岁以下的团员青年。她们在求实进取精神的鞭策下，努力工作在查号中心的各个岗位上。

如今，114已走过了“规范服务”、“特色服务”、“品牌服务”的成长历程，在这些年里，114在查号服务的领域摸索出了“微笑服务”“延伸服务”、“个性服务”的先进经验，同时做出了不少成绩，也赢得了不少荣誉，连续3年被共青团中央授予首批“全国青年文明号”市，被中华全国妇联授予“全国巾帼文明岗”，被上海市政府授予“上海市劳模集体”、“上海市文明单位”等光荣称号。10年前，114刚从人工查询过渡到计算机查询时，并没有想到会取得如此大的成绩。10年后，“114”已成为家喻户晓的服务品牌，成为了上海电信公司服务品牌的象征，面对荣誉，114会告诉我们什么呢。

不断进取，勇攀高峰

114查号中心是一个团结、积极、向上的集体，如果把114取得的成绩看作为一个桂冠，那每一位话务员就犹如桂冠上的珍珠，构成了璀璨的的光辉。

黄兴查号台，孙台长在台里有着良好的群众基础，在工作中，她虚心好学，遇到难题，就与班长一起共同探讨，在她的严格管理下，会有一些话务小姐一时想不通，她就耐心与她们一次次谈心，直到把疙瘩解开。正是一个个象孙台长那样顾全大局，以身作则的骨干，构筑了114团结成长的基石。爱是服务工作的美德，爱心贯穿服务工作的始末，几年来，始科将培养爱心作为一项重要的工作内容，“留住人心就留住了希望”，中心领导班子将关心和爱护职工作为启动内部动的源泉，努力营造“关心人、尊重人、信任人”的人际管理环境，注重用强烈的思想感情和为职工办实事的实际行动去感化每一位职工的心，全中心上下形成了“新”的氛围，如：建立不定期的家访制度，关心退休老职工、与孤老结对送温暖，对职工患病、婚丧嫁娶，子女入学（脱）等事情，不论大小，中心领导都会主动上门慰问，形成了和谐融洽的人际氛围。从而激发了职工热爱集体的思想感情。一些因工作需要调动的职工，临行时无不表达了对这个集体深深地眷恋之情。

这几年通过青年文明号的创建活动，在各级组织大力关心、支持下，虽然取得了一点成绩今后我们决心以全国青年文明号的荣誉，激励自己在新的征途中以新的面貌迎接新的挑战。