《“敬老文明号”创建主要事迹材料》

“敬老文明号”创建主要事迹材料

多年来，xxxx一直高度重视尊老敬老工作，始终把做好老年人服务工作作为践行其“匠心服务，以人为本”服务文化的一项重要工作来抓。xxxx紧紧围绕“六个老有”目标，以“以人为本、尊老敬老”为主题，立足于分行营业部在当地金融服务的标杆作用，通过提升服务标准、履行社会责任等举措，将“尊老、敬老、爱老、惠老”的理念积极融入到营业部的日常工作当中，扎实有效地按照各级要求推进“敬老文明号”创建活动，弘扬了尊老、敬老的传统文化，传播了尊老、爱老的社会风气，促进了文明社会与和谐社会的建设。

开展创建“敬老文明号”活动是全社会开展的一条爱心敬老绿色通道。xxxx在确定“敬老文明号”创建活动“有组织、有制度、有落实、有评议”原则的基础之上，结合营业部的实际情况，对标《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（2019版）》制定了具体的实施细则，确定了尊老、敬老的各项目标与措施。并且，为使创建活动有序开展，营业部成立了“敬老文明号”领导小组，营业部总经理亲自任组长，下设硬件组、服务组、督导组，明确各方职责，将创建工作融入到日常工作的点点滴滴，切实推动创建工作的深入开展。

一、提升服务规范，深化尊老敬老的服务标准

（一）规范培训，狠抓标准。为更好地完成老年人服务工作，xxxx特地从社会敬老服务机构请来培训师，“一招一势教、一点一滴带、一言一行抓”，以“你需要，我都在”的服务标准为纲，针对老年客户的特点，从服务礼仪、服务形象到服务言辞，从常用方言到常用手语，对营业部全体员工进行多方面全方位的培训，让营业部全体员工敬老、尊老的服务意识和服务规范进一步提升，力争做到对老年人服务的贴心化、全面化、人性化。

（二）参与消保知识宣传，维护老年人金融权益。营业部积极开展“消保知识大宣讲”，定期走社区、进农村，特别是针对老年人群体开展普法宣传、假币知识宣传、征信知识宣传、金融诈骗宣讲等。营业部在对老年人提供消保知识的同时，还为老年人金融权益保护筑起一道道防护网。自xxxx部成立以来，累计拦截针对老年人的电信诈骗与金融诈骗30余次，为老年客户挽回资金损失近百万元，赢得了广泛的社会赞誉，取得了良好的社会效应。

（三）落实敬老举措，保障离退休职工福利。营业部对离退休职工提供了多项养老承诺，每年都项项落实。营业部在保障离退休职工基本福利待遇的同时，坚持心系关怀老员工，始终做到了对离退休职工的节日慰问、住院看望。同时，营业部还定期提供和组织离退休职工聚会、聚餐、观光、旅游等，丰富了老员工的离退休生活。此外，营业部为离退休职工“发挥余热”提供了多种渠道，例如制定了“离退休职工专线、重大改革征求意见、重大事项情况通报”等制度，极大地方便了老员工对营业部的发展献言献计。

xxxx作为全市唯一一家全国“千佳”示范网点，一直在传承和发扬着敬老文明的风气。xxxx营业部将秉承着“匠心服务，以人为本”，继续把这种中华民族的传统美德和优秀品质发扬光大，引领xxxx地区金融行业在敬老文明工作中起到“传、帮、带”的示范作用，为建设“美丽中国”贡献力量。