《医院文化建设实践与思考》

医院文化建设实践与思考

【摘要】随着移动网络科技的发展，人手一部智能手机已成为现实。各种各样的手机软件app（application）不仅是我们生活娱乐中的便捷利器，也是日常工作中的使用载体。通过使用和开发“学习强国”与“微信公众号”两款app功能，分别阐述二者在现代医院文化建设实践中产生的良好效果，给予进一步思考，从而探讨如何更好地发挥app在医院文化建设中的作用。

【关键词】学习强国;微信公众号;医院文化建设

文化建设是医院树立“为人民健康服务”核心价值观和“救死扶伤、医者仁心”良好形象的重要途径。每一个医务工作者对自己所属的医院文化自信，就是一个医院在发展壮大中更基本、更深沉、更持久的强大力量［1］。文化是最需要创新的领域，以往医院大部分都是通过报纸、广电或官网来宣传新技术、新理念、新知识，进而提升医院的影响力和公关形象。现如今这些传播方式正逐渐被新的数字化技术、移动网络技术、“云计算”技术等传播手段所替代，大量信息通过人手一部的智能手机app，以更快、更好、更强的效率传播到每一个关注人的身上，从而努力打造出精准的文化品牌和文化氛围。笔者近来观察医院广大医患人员中使用最多的两款app所反馈的结果，分析其在促进医院文化建设中的作用。

1app的内涵和特征

app，英文全称application，是一种在智能手机上安装的软件。原始的出厂手机，因结构单一，个性化不足，需要手机用户安装各种喜好的app满足使用需求。由于智能手机具有独立的操作系统和运行空间，用户在社交、娱乐、学习等活动中自行下载安装app，通过移动互联网完善其使用功能［2］。手机软件的运用需要事先匹配相应的手机系统，目前市场上常见的手机系统包括：苹果公司的ios系统、谷歌公司的android系统、微软平台系统和塞班平台系统。市场上买到一部新的智能手机就有出厂自带的预装软件，购买者拿到手机根据自身喜好可以联网后自行下载各种第三方手机app应用。目前，智能手机上常用app的类型主要有社交聊天类、影音视听类、金融支付类、学习办公类等。这些类型的app具有以下共同特征［2］：①人机互动性。人工智能使得app具有根据个人喜好推荐相应的应用程序，手机app既是传播载体也是反馈载体，能够与使用同类app的人产生互动。不同类型、功能的app可以对使用者产生相应的效果［3－4］。②技术依赖性。app用户只有在网络覆盖的前提下才能通过手机终端设备进行信息浏览、发布言论、转发图文等，对大数据、互联网、云计算等技术的依赖性强。③形式多样性。app能够以文本、图片、音频、视频等形式综合实现信息传播，吸引力大，留存时间长。④传播时效性。app不再受时间、空间和人员限制，全天候、全方位都可以进行信息发布，每个人每个单位都是自媒体。

2医院文化建设的特征

医院文化是医院在长期的医学实践活动中，逐步积累并被广大职工所认同的一种群体价值观［5］。优秀的医院文化必须具备让职工具有使命感、让医患具有人情味、让医院具有竞争力。

2.1职工具有使命感。医院职工大部分为临床一线的广大医务人员，“救死扶伤”的使命感是优秀医院文化的最好传承［6］。牢记使命方可有所担当，在这种价值观念的舆论或导向下，影响着医院内外人员如何看待医生及患者，如何看待医学事业的真正内涵。过去医院文化建设多是强调“只求奉献，不求回报”，而较少对医院职工提出“一分耕耘，一分收获”。让职工在治病救人的过程中主动萌发使命感就需要满足合理需求，在医院文化的熏陶下，积极树立良好的医德医风，催发医院的主人翁的意识，肩负使命，有所期待。

2.2医患具有人情味。近年来，医患关系不和谐，表面上是医、患之间不和谐，但实质上有着体制、医疗保障和社会变革等多方面的原因［7］。在医疗资源紧缺且不平衡的现状下，医护人员每天面对大量患者，工作节奏紧张，需要向患者耐心沟通病情;患者前来医院就诊等候时间较长，抱怨情绪增加，也需要理解医护人员。通过医德医风、职业素养、先进事迹等优秀医院文化建设，人性化感知医护和患者的需求，彼此宽容理解、平等相待，使得医患关系不再单纯是临床诊疗关系，还有充满人情味的人与人之间的互动关系。

2.3医院具有竞争力。医院的核心竞争力是人才的竞争，而医院招揽人才、留住人才不仅要靠自身的硬件平台，还要靠文化软实力［8－9］。医院的发展离不开强大的凝聚力，医院文化在塑造真善美的同时，会吸引一大批人才骨干创先争优，努力成为医院提倡的先进典型、劳动模范和文化符号。同时在优秀的医院文化熏陶中，医院职工更愿意充分发挥救死扶伤的人道主义精神，增强自身使命感和职业优越感，牢固树立“今天我以医院为荣，明天医院以我为傲”的意识，从而进一步提升医院综合竞争力。

5.4培养人才队伍，提升文化高质量。医院文化建设工作关键在人，新媒体时代下尤为重要。医院app发布和维护人员，不仅要具备过硬的专业知识和崇高的职业道德，还要具备科学运用现代信息技术和app资源的能力，能够及时捕捉信息、关注热点，保持良好的政治敏感性。医院app的组织者和实施者还需掌握基本的新闻传播学知识、医疗场景拍摄技巧、音频视频后期制作、新媒体编辑能力。强化自身的“脑力、脚力、眼力和笔力”，深入临床一线，走进医患身边，以独到的视角去观察，去感受，把最真实的信息带到医院文化建设中来。

6结语

深厚的医院文化内涵是在长期的医学实践活动中，逐步形成并为广大职工所认同的群体价值观，它聚人心、激斗志、树榜样［17］。app作为一种新媒介，集视听性、故事性、互动性为一体，越来越明显地参与和推动医院文化的建设。“学习强国”和“微信公众号”两款app的使用效果，充分说明在医院发展建设上，必须加强医院党建工作和文化建设，充分利用好两者相互依存、相互补充的关系。在5g移动互联网大数据面前，医院文化建设者要善于运用人们喜闻乐见的方式，全面展现医院良好风貌，提高医疗服务质量，改善患者就医体验，主动承担起引领医院文化向正确的方向稳步发展。